智行火车票免费换座功能误导用户，要求退款和赔偿
网友保保_glts9Kdf
已完结
抢票了两张G1578次列车的高铁票，支付宝预付了票价782元，买票时选择连坐，出票后显示不是连坐，检查车次，发现智行提供的行程服务里有免费换成连坐功能，点击后直接跳出免费换座页面。免费换座后退票时，智行未有改签后退票提示，退款时只退回626元。 通过免费换座这几个字来模糊改签定义，导致车票被改签 智行诱导用户隐形消费: 1、订单页面的车票信息后，智行设置了电子乘车码、改签、退票三个选项，下方另提示一行“若可免费换到更舒适座席，是否愿意接受?”的小字。此处智行模糊定义，诱导消费，换座等同于改签，但智行的页面设置却另外诱导用户免费换座。见图一 2、点击小字查看后，会直接跳转免费换座页面，该页面会直接升起选座页面，突出指定座位和指定车厢的选择，遮蔽下方关于换座等同于改签的规定。见图二 3、模糊换座等同于改签的定义。智行此举无非是变幻说法，诱导用户消费。 4、换座等于改签，所以免费换座功能毫无意义，智行不应在车票信息页面设置免费换座该诱导提示。 故本人要求智行返还扣费156元
投诉进度
企业完结
处理结果
企业联系消费者沟通，考虑前端已展示换座改签，用户认为不明显等问题，企业会再次优化改善，此次特殊补偿用户50元现金，预计3个工作日退至钱包，消费者认可。
解决方式
已解决
解决方案
补偿
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