投诉深圳航空退改问题
Freya Jiang
已完结2424.01.23购买ZH****71北京-南通机票，票面价1100+，算上燃油机建1200+，花了17000+里程兑换了500+票价后，实付691。 而后一周多时间该航班降价50%，沟通航司表示为正常价格波动，不退差价。故，我申请了退票。退票后航司告知，该行为属于自愿退票，手续费及用于兑换的里程不退。 首先，该行为不属于自愿退票，而属于不合理降价后航司不予处理的被动行为。 其次，从购票到退票的全过程，航司没有任何页面告知该类行为不退里程，页面上仅告知“原机票享受的优惠行为不再享受”，而并未对这里的优惠行为进行清晰界定，且里程兑换并不属于优惠行为。 故，航司不合理变动价格在先，未告知消费者退票规则 侵害消费者知情权在后。 诉求：要求航司退还退票手续费及所用里程。
投诉进度
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