深航取消航班退款问题
网友保保_2kdELN3L
已完结本人在去哪儿网平台购买深航4月30日ZH****10航班，由于天气恶劣，出于对行程安排的担忧，于4月29日傍晚发起自愿退款，平台收取了高额手续费。4月29日晚间该次航班取消，本人多次联系去哪儿网、深圳航空，要求全额退款，但两边客服态度强硬坚持按照自愿退款的规则进行退款，不予全额退款。本人作为消费者能够理解在航班正常起飞的情况下发起自愿退款扣除手续费的机制，但是航班已经取消之后为什么还要收取高额手续费？为什么不全额退款？本人作为消费者认为消费的过程所消耗的钱财是起到某种购买作用，正常起飞的情况下退款扣除的手续费购买来的是航司处理多余机位的工作，既然航班取消，这样的购买就不存在，本人认为是侵犯消费者权益的行为，要求去哪儿网全
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