座椅海绵凹陷（非人为因素导致） 投诉 上海广汽本田锦仓店 员工金佳敏，敷衍消费者不处理问题

网友保保_1C9YUodf 2024-02-05

已完结

2023-12.14提车2023-12.28反馈4s店后排座椅靠背海绵凹陷问题，2024-1.4店里告知配件到了，1.19一大早赶去店里维修，发现海绵是旧的很脏还有要修补痕迹，4S售后负责人告知这是正常的，2.2发现主驾驶副驾驶座位海绵也有凹陷，反馈4S店告知这是人为因素导致，无法维修。目前四处地方凹陷均不属于人为导致，多次告知4s店非人为导致凹陷，可以模拟人员坐在座位上臀部落点，中途4s店没有主动联系过我，都是我天天盯着带给我答复，一直反反复复说厂家说人为导致凹陷，他们也没办法，4s店服务态度很差不回消息，我朋友在其他店买的车，和我一样的凹陷问题，别人店直接联系厂家补发海绵，我这边诉求凹陷处免费补发海绵安装

投诉进度

平台自动完结

2024-03-30 08:00:08

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-02-28 16:36:42

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

用户补充投诉

2024-02-06 11:28:26

补充内容

'主副驾座椅海绵 凹陷处一模一样，商家告知人为导致，不给免费换，这明显不是臀部的受力点，何况新车一个月，用车频率很少，请平台主持公道，目前4s和厂家来回踢皮球

平台审核通过

2024-02-05 22:15:51

用户发起投诉

2024-02-05 22:12:01

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