投诉匹克退款纠纷 网友保保_DtJJGed2 2024-02-06 已完结 内蒙古乌海市海勃湾区国贸店(国贸西侧),购买鞋子需要调货,但未告知需要提前垫付运费,不满意服务需要退款,但是商家拒绝退运费,且359的鞋子只退354。诉求:退剩下的钱和运费 投诉进度 企业完结 2024-02-20 09:35:39 解决方式 已解决 解决方案 改善服务 处理结果 那个顾客已经找到当地315了,当地315的回复,是这笔运费就应该让顾客承担;事情经过是这个顾客在店铺里试好的鞋子,然后店铺没有,让从外地调的货直接寄到家里的,用得运费到付,店铺员工和顾客沟通运费先付,然后再由员工转付给顾客,但是顾客不信任员工,非要把鞋子退掉,由于是寄到家里的让顾客承担运费,后面顾客去找到315,315了解事情经过后,给顾客的回复是,由于是顾客需求从外地调货造成的运费产生,现在退货 用户补充投诉 2024-02-06 15:28:51 补充内容 说错了,退了345,给我补了14,现在还没有给我退运费。 用户补充投诉 2024-02-06 13:59:03 用户补充投诉 2024-02-06 13:59:01 平台跟进 2024-02-06 13:12:09 跟进内容 投诉已转至企业处理,请留意事件进展 平台审核通过 2024-02-06 13:12:03 用户发起投诉 2024-02-06 13:05:59 展开全部