投诉群接龙售后服务欠缺

网友保保_2l0kAbF2 2024-02-06

已完结

前期通过群接龙在昆明市呈贡区秀雅花卉经营部购买了-秀雅花卉福利群购买了腊梅和酱鸭：1.购买了两次中国腊梅，因为昨天收到花的质量不好，第二单不想要，看到卖家刚刚发出就申请仅退款，想让卖家召回，结果卖家以已发货为由拒绝 2.购买了酱鸭，不想要了，申请退货退款，想自行寄回，结果卖家以酱鸭为生鲜为由仍然拒绝，酱鸭不是生鲜。此外卖家还强行说：拒签包裹扣全款，完全就是侵犯了消费者的选择权和公平交易权

投诉进度

平台自动完结

2024-03-23 08:00:17

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-02-19 16:08:03

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

用户补充投诉

2024-02-07 18:29:26

补充内容

卖家自行在链接强调"拒签包裹扣全款”，商家的行为不符合《消费者权益保护法》 第26条第二款规定：“商家不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除商家责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

平台审核通过

2024-02-06 22:36:23

用户发起投诉

2024-02-06 22:30:09

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