群接龙平台售后服务不合理，且商家要求消费者额外支付税点才开发票。
葫芦爱睡觉
已完结2024.2.18日我在群接龙平台下“米兰鲜花”购买两批鲜花，2.23日收到货后发现如下问题：1.商品与描述不符，商品描述为60公分以上洛神，实际收到只有40-50公分。2.商品质量问题，包括60公分以上洛神有大量灰霉，60公分以上巧克力泡泡鲜花被压烂。根据商家提供售后规则，灰霉、压烂问题属于可售后范围，于是我申请售后。然而商家只赔付3.58元，达不到损伤花材价格，于是我进一步找客服理赔，客服拒绝，并故意刁难，声称需要我把商品原模原样退回才退款。鲜花商品由于产品特殊性，商家要求醒花之后才能售后，可醒花过程本身会对花材进行打理，如剪根，剪叶子，灰霉花瓣处理等，另外商家发货打包花材的包装消费者无法还原，故无法再原模原样寄回，且寄回之后鲜花必定腐烂，无法保持原模原样。商家面对消费者的售后，提出不合理不平等的要求，而平台介入之后也对此行为默许，不考虑消费者利益，要求我按照商家的要求才能退款。此后我要求商家提供先前购买订单发票，商家声称需要我额外支付税点才能开票，侵犯了消费者权益，并在此过程中，商家屡屡口出恶言，服务态度嚣张。希望可以依法惩治盖商家，以及群接龙平台不作为不约束。
投诉进度
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