投诉蚂蚁保和国华人寿保险股份有限公司
网友保保_X5B18Q4x
已完结3年前本人植在手机支付宝App页面通过支付宝推送的诱购保险产品减免红包的形式购买了国华人寿保险股份有限公司（以下简称为保险公司）的“全民保养老金2020养老保险”，首购产品期间本人并无收到任何来自保险公司或支付宝方的电话回访，亦无任何一方客服告知本人关于退保的风险，再次，蚂蚁宝客服和保险公司没有告知假如本人超过犹豫期后退保，所面临的损失具体有多少，本人认为保险公司在此隐瞒了重要的信息，没有对客户做到应该知道的，一定通知到位的责任。 支付宝和国华人寿通过发放消费减免红包的形式诱导本人购买了一份投保时长超过20年的超长期保险，这是及其不恰当的。作为一份投保期超过20年的保险，不应该是消费者轻易在网上页面点个按钮就能购买的，且期间并无任何客服回访和通知保险条款、退保风险；现在消费者想退保了，想在支付宝APP寻找退保路径就很费劲，保单协议和退保入口隐藏很深。 如下面截图，在进入支付宝理财页面后，我点开所投保的养老金2020页面，主页是没有看到退保入口的，我经过长时间的摸索才发现退保入口竟然是隐藏在“更多”里面，点开后还要各个窗口的点开尝试了很久，才在“联系客服”的位置找到退保入口，国华人寿通过此复杂行径隐藏了客户依法维权的途径，为客户依法退保增加了不必要的难度。 本人通过在支付宝APP下载的三份文件《投保须知》《平台服务协议》《国华真爱全民保养老金保险条款》所知，以上文件均未清晰告知消费者退保所面临的损失，假如在本人购买该产品的犹豫期内有保险公司的客服回访告知本人退保将会面临超过70%的本金损失，本人一定不会购买该保险产品。另外，在以上三份文件中均只提及了消费者退保会退还保险价值，但保险价值如何定义，该保险公司没有对客户进行回访并详细说明，当中存在严重的信息不对等情形，以下是本人引用支付宝APP平台上提供的三份文件，《投保须知》《平台服务协议》《国华真爱全民保养老金保险条款》里截取的片段，请各位领导查阅并形成判断； 在《投保须知》中，与投保人退保风险相关的信息仅有“犹豫期后仅退还保单价值”，但同一份文件内并未明确定义何为“保单价值”。因此本投保须知未能明确预告投保人其可能面临的损失。在《平台服务协议》中，并无提及投保人退保所面临的风险和损失。蚂蚁宝作为一个中介平台给消费者购买保险，没有尽到帮助消费者清楚知道保险的损失的责任，当消费者需要退保时候就甩锅。
投诉进度
