投诉NUSKIN如新官方商城售后服务欠缺
网友保保_R0o8JFQN
已完结
商家及天猫客服均认可商品支持七天无理由退换，在商家购买页面上也没有标识拆封不可退的提醒，并且在我购买后也未提醒拆封不可退。但当我当天收货马上申请退货后，却以商品拆封影响二次销售为由，拒绝履行七天无理由退换承诺。 本人认为商品拆封不影响商品完好，和二次销售。 1、根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法（2017年1月6日国家工商行政管理总局令第90号公布）》第八条，消费者退回的商品应当完好。 商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配 件、商标标识齐全的，视为 商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。 2、《淘宝网七天无理由退货规范》实施细则一、第三条中提到商品完好具体提到买家基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。 本人向商家及天猫客服均表示拆封未使用，商家亦未提供使用痕迹证明，故商品亦符合完好标准。 综上，请支持本人退货退款请求。
投诉进度
企业完结
处理结果
已退款
解决方式
已解决
解决方案
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跟进内容
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