投诉大众点评APP退款纠纷
网友保保_9BluSYXT
已完结 2月2日在大众点评订购大阪日航酒店2月17-2月19,2晚。入住人:LI****GLU。2月5日得知日本签证被终止,无法入住。致电平台进行取消,平台以酒店拒绝为由拒绝退款。我又在酒店官网查询取消条款,截止到入住前1天都可取消,入住前1天取消扣除20%费用,我提前10多天要求取消为什么不能退?之后我又给酒店发EMAIL,酒店回复需要跟代理商沟通,他们无权单方面取消。凭证分别是:订单页截图、酒店官网取消规则、酒店邮箱回复、签证被终止
投诉进度
平台自动完结
2024-03-26 08:00:09
处理结果
很抱歉地通知您,我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进,但是由于未获得投诉品牌方的有效回复,我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭,您仍然可以重新发布投诉,并向我们提供更多证据和信息,以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2024-02-17 18:04:45
用户补充投诉
2024-02-17 18:04:45
补充内容
并没有解决任何问题 截止到今天到入住时间 给出的解决办法就是补偿800元 我一共3500多的订单金额 美团大众点评根本解决不了任何问题
跟进内容
您的问题已反馈工作人员处理,有结果会联系告知,辛苦您耐心等待。
平台审核通过
2024-02-09 13:32:44
用户发起投诉
2024-02-09 13:27:44
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