投诉夸克退费问题

网友保保_X50nP9BY 2024-02-11

已完结

我没有使用会员权益，且自动续费不知情。夸克并没有显著提醒用户到期前24小时扣款而且扣费提前时间明显超过你们所说的24小时。每次扣费时间在不断提前。商家在扣费前应该尽到告知的义务，可夸克并未有任何形式的告知，故构成不正当得利，应当全额返给我。麻烦去看一下《网络监督管理办法》第十八条明确规定，网络交易经营者采取自动展期（自动延长使用期限）、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用，我并没有进行过选择

投诉进度

平台自动完结

2024-03-28 08:00:10

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-02-11 16:00:03

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-02-11 15:59:52

用户发起投诉

2024-02-11 15:55:35

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