投诉蜗牛移动资费纠纷

网友保保_D2WU7eJO 2024-02-16

已完结

1月27日发现孩子的电话手表（170****1023，请不要打这个电话，谢谢。）欠费，于是充值后查询发现从2023年下半年开始每个月蜗牛移动恶意收取几十元金额不等的漫游流量费用（附件为最近几个月的恶意收费截图，放不下了）。孩子的电话手表只是用来和我们通话用，且次数不多，每天早上去学校电话手表就上交老师，回家电话手表就给我，而且所有的娱乐功能我买电话手表的当天就已经全部禁用关闭，不可能产生漫游流量。这样的情况在之前也发生过一次，也是蜗牛移动不经我们同意私自开通了流量包导致的，现在又出现了。当日我电话联系蜗牛移动客服，客服回复说6个工作日内给我回复，结果石沉大海不予理会。我的诉求请蜗牛移动退还所有多收的费用，且以后不允许再不经我们同意私自开通功能恶意收费，同时道歉赔偿损失。谢谢。