投诉抖音退款纠纷
网友保保_42rINpWD
已完结
2024年2月3日本人通过抖音平台购买并预约了张家界郦高酒店管理有限公司旗下的郦高半山别墅酒店2024年2月18日-2024年2月21日的独栋别墅三房四天三晚的住宿服务。因天气预报显示2月20日及2月21日有降雪天气，从我处前往该酒店行程有近600公里，途径前次冻雨交通管制路段。本人担心届时因恶劣天气导致告诉封路无法返程，向酒店方提前提出解除预约的协商请求，酒店方以单方面霸王条款声明预约之后无法取消和退订拒绝了我方的合理诉求，且在沟通过程中态度恶劣。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任对消费者不公平、不合理的规定。预订酒店后“不可取消”属于此类不公平格式条款。望通过贵单位介入维护我方合法权益。
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