投诉百合网不退费

已解决

退款

会员已投诉至北京朝阳区呼家楼市场所，我司处理方案已反馈至市场所，双方未达成一致，目前已终止调解。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条 经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 百合网不仅没有以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容，还以必须勾选的方式减轻自身责任，加重消费者责任，该条款退费要扣除20%属于违法行为，其内容无效，百合网应全额退费。

百合网霸王条款，付费前一直鼓动购买升级服务，买了3项服务共计8799元，1月底才付费，合同都没签，没有享受过服务，要求退费电话告知要扣几千块钱！

百合网ID：36****679

已反馈业务部门核实处理

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况