投诉好想来退款纠纷
网友保保_L8fSwaem
本人于2024年2月10日下午15:53在“好想来品牌零食—河北廊坊香河步行街店”购买商品共计125.02元，在次日（2月11日）下午食用其中商品“天一角鱿鱼仔原味”时发现该商品存在质量问题（变质或是存在不明物体），遂通过购物小票注明的联系方式联系店铺工作人员。双方添加微信后我将相关图片、视频及购物小票发给了店铺工作人员，该工作人员给出的解决方案是退一赔三共计29.28元，本人不认可该解决方案并提出按照食品安全法第148条（生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元）进行赔偿的诉求，双方就该问题未达成一致。第二天（2月12日）该工作人员通过企业微信发给我“来优品品牌零食”的售后反馈投诉流程图，让我直接联系该品牌官方客服，本人按照流程图于当日中午通过“来优品品牌零食”公众号联系了官方客服，客服给出的解决方案是赔偿三倍，本人仍然坚持按照食品安全法第148条进行赔偿的诉求，客服声称赔偿数额超出其权限范围，等相关工作人员在2月17日复工后会联系我。截止到2月17日上午11点左右，本人尚未等到工作人员与我联系，于是再次通过公众号途径联系客服，询问何时能取得联系，客服又改口称要等厂家2月19日复工后由厂家联系我。 综上，“好想来品牌零食—河北廊坊香河步行街店”及其所属公司“来优品品牌零食”均未解决该问题且多次拖延
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