投诉微信直播：虚假宣传导致商品不符，要求退款
网友保保_oKxwFOCL
已完结本人于2023年1月29日在微信电商平台的“如懿翡翠珠宝”直播间花费17180元人民币购买一个翡翠手镯，于2024年2月1日收到货品，发现与直播间宣传严重不符，便发起退货退款，商家不予通过。 因主播夸大宣传，诱导下单，以次充好。当时主播拿着手里的手镯（图1），说价格高，品质肯定好，是翡翠中的高货，相当于国内的六位数，进行高风险诱导，还一直啧啧称赞，说种水和颜色都好，以及诱导好评，宣传“不能给好评的不要下单”行为等信息，然后就顺其自然造成了直播间几人哄抢的情况，我听信了主播的介绍，花了17180元人民币拍下这款手镯。最后到货的却是图2，实物并没有像主播介绍的那样，完全货不对版，货不对色，跟直播间主播手里的不是一个品质，收到的实物质量和我付款的金额相差悬殊太大，直播间赤裸裸地用美颜灯光和语言混淆我。我也第一时间联系商家客服说明我的问题，客服直接说没问题，说是我这边的灯光光线问题，然后我按照客服所说的暖光条件下进行拍照，客服没有正面回应，插科打诨（图3图4）我见沟通无望，申请售后退货退款被驳回，只能请求相关部门协调帮助我，我的诉求是退货退款。而且该商家完全违反了消费者的权益。 法律依据：《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： (一)消费者定作的; (二)鲜活易腐的; (三)在线或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品; (四)交付的报纸、期刊。 商家同时也违反了《消费者权益保护法》第五十六条中的对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的以及对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的。
投诉进度
