商家描述商品检验报告与本人收到货的商品情况不符
孙
已完结投诉95分平台，购买的dior包所出示的商品检验报告和本人收到货的商品真实情况不匹配。 本人于2月10号在95分平台看上一款dior caro系列包包，与卖家还价后，最终以16764元人民币成交（图二），95分平台在2月15日完成商品检验，并出示了检验报告，也通过电话沟通与我确认了细节，检验报告共13张图片（图三）与客服电话沟通后，又在企业微信上也沟通了商品的具体细节问题，在2月17日同意发货，随后平台于2月17日当天给我发货了。 2月18日收到商品后，我查看了商品，发现包的背面有一个内里，内里有严重划痕（见图七），随后我再次仔细查看了平台给我出示的检验报告，发现这13张检验图片中，都没有提到包包背面内里的划痕问题，随后我与企业微信客服联系，客服说她正在休假，让我去平台反应，我去平台找在线客服反应情况，在线客服让我留下联系方式，说会有专员与我沟通（图四）在2月18日进行第一次电话沟通，客服询问我的诉求，我的诉求就是退货退款。客服说会向仓库反馈，后期再与我沟通。然后在2月19日跟我第一次沟通后，说平台出示的检验报告里，提到了衬布有划痕，没有把每处细节都体现出来，只是笼统的说了一下，对于这个借口，我本人不认同。检验报告的文字显示：1处细节，图片展示的也是包包的正面。若按客服所说的笼统概括，那应该是两处细节（图五），客服说继续帮我反馈，第二次通话时，客服说给我补偿100元人民币，让我把商品自留，我没同意，客服说继续帮我反馈。2月20日客服给我打电话，说让我把商品寄回平台复核，并用短信将平台收获地址发给了我，我当天晚上就将商品寄回了（图六），2月21日商品显示签收后，客服又给我打电话，说：我所描述情况，经仓库回复，是属于内里衬布划痕这一项的，不接受我的退货要求。我不认可，客服说继续帮我反馈。今天2月22日上午，客服再一次给我打电话，还是说属于内里衬布划痕，不接受退货，可以补偿200元人民币给我，并让我在平台上寄卖，我不接受，客服人员说会帮我再一次反馈。 整件事情中，平台说提到的内里衬布划痕的问题，用文字表达的是：1处细节，用图片展示的是包包正面翻盖部分，与包包背面的内里划痕毫无关联，若是笼统的概括衬布划痕，应该告知我是2处细节。因此，我认为95分平台的此行为，欺骗了消费者。完整的检验报告见图一视频。
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