投诉360文库随意扣款，要求退款

网友保保_MPJCC6EX 2024-02-23

已完结

2023年11月16日我在36文库购买了一个4.84的套餐服务，说的是首月四块多，我就开通了。但是七天后，就自动续费扣了34.9。后来我记得我关掉了这个自动扣费服务的，后面过了三个月又发现了扣掉了34.9。客服还说有提前通知，但我从未收到信息，如果真有收到信息，我不会傻到让他扣掉我的钱，又大费周折来要求退款。我觉得360文库这样谜一样的操作，存在坑蒙消费者的行为，而且受害者不止我一个。希望消费部门严查，还消费者一个公道。

投诉进度

平台自动完结

2024-04-09 08:00:12

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-02-23 16:00:14

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-02-23 14:51:49

用户发起投诉

2024-02-23 14:45:56

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