修改行程不退费引发投诉
网友保保_utrIcRyY
1、去哇旅行社（联系方式：181****5002） 在雪乡发布闭园消息后只退门票，在我们5人小团表达砍掉一天行程，其余正常，旅行社退雪乡当天所有费用的意愿后，旅行社不肯。 强制要求我们旅客必需按照旅行社修改后的替换行程走，如果不同意就默认我们自愿放弃，不退任何费用。只要我们一提退费的事情，旅行社都让我们自己去找雪乡。整个过程中，旅行社没有应对突发情况的能力，且强制我们旅客消费，并在收取费用后不作为。 2、司机 1️⃣：阳奉阴违，完全不交接。 当着我们游客的面，说什么都好，都听游客的，而面对旅行社，就都听旅行社的，不转述游客的意愿。致使我们游客和旅行社信息脱节。 行程第二天一早我们就看到雪乡当日24:00关闭，我们提议那就先去雪乡，但是司机完全不知情，而且告诉我们按旅行社安排，说网上关了也能进，而其他司机却早已为他们的游客更改了行程直奔雪乡。行程第三天告诉我们不去雪乡，改去雪谷，我们几个也都接受。结果中午又告诉我们雪谷也去不了，我们在2月16日已经坐了5个多小时的汽车到长白山，而旅行社还默认我们在雪乡，而实际上当天雪谷是可以进去的，是司机没有带我们去。 2️⃣：撒谎不诚信，不负责任。 欺*我们游客，说他是司机无法直接与旅行社沟通，直到旅行社打司机的电话，被我们听到后，才肯交出旅行社负责人电话。 然后跟我们商议的是长白山住一晚，延吉住一晚，跟旅行社说的是我们在长白山住两晚。被我们在酒店办理入住时发现这一问题。然后司机转头跟我们说，办理2晚住宿，但是我们游客可以不住，然后涉及差价的问题，司机就翻脸不认人。 3️⃣：没有规划，没有能力。 行程第四天，即2月17日。司机迟到20分钟，说是车坏了打不着火，致使我们原有行程都耽误了。身为导游，司机没有提前准备和应付突发事件的能力。 3、我们的诉求： 1️⃣旅行社退费。我们报团行程为2月14—20日共6天5晚，人均费用约5000，最后取消了雪乡及包含的项目。（雪乡住宿是全程最贵的一晚，特别是春节涨价我们都接受了，报团也支付了更高的费用，但是最后没去替代了普通酒店，这样的差价却不予退还） 2、司机及旅行社需要培训上岗，这样的司机和旅行社，有一个就是哈尔滨的巨大污点。 3、哈尔滨文旅需要提供24小时电话热线。我们在长白山22点多，住不进宾馆，在异乡无人帮忙的无助感，是很长时间的阴影。
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