投诉HM官方旗舰店（天猫）售后服务欠缺
网友保保_6863fc9c
已完结
2.17日我申请退回购买的该公司服装，退货运单号6211****。2.18日，我发现快递公司将该公司退货商品与我退回其他公司商品寄错，遂我联系该公司淘宝客服。客服拒绝帮忙查看收货记录和退回寄错的产品。所以我在2.21投诉给了淘宝，一直无进展。2.24日我再次建议该公司淘宝客服，客服先表示未收到我寄出的其他任何个人物品。我表示寄错的公司很贵，如果他们确认我将报警。客服又表示需要我将货款打到其公司账户，并寄回该公司商品，才可帮忙退回我寄错的个人物品。我表示该公司的行为造成非法扣留我的个人财产，而且，还涉嫌引诱用户脱离淘宝平台保护，线下交易。我的货物退回后，该公司仓库不及时反馈收货错误，直接同意了我的退款的后果不应由我承担，该商家无权扣留我个人物品。我已多次与商家，淘宝平台沟通，淘宝平台与商家沟通均无果，望有关部门对商家违法行为进行约束，尽快退回我的个人物品，我也会及时寄出该商家
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
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