HM官方旗舰店双十一保价服务争议
网友保保_bd5c1c07
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10月双十一活动开启后，于10月24日晚与其旗舰店客服确认商品是否保价到11.11，客服确认保价至11.26，于是就下单了。双十一当天活动后订单价格与10月购买的产生了不同程度的差价，找商家申请退差，商家拒绝，说保价服务是平台送的，商家不管，随之找平台，平台又回复差价都是商家赔付，以一句抱歉就把平台跟商家的保价服务当没有一样处理。平台答复：因红包（含消费券）、部分限量发放的品类券（如美妆券）、百亿补贴券、天猫积分、淘金币抵扣、限时限量补贴、秒杀和赠品等带来的降价不在价保范围内。10月订单金额201，金额实付164.15，跨店减满减了33.48，红包3000-240的减满相应抵扣13.37，11月订单金额208，实付金额131.79，跨店减满32.98，红包1500-120相应抵扣10.66，店铺三件八折相应抵扣41.6，所以整个订单差价32.36。找商家，商家推诿保价是平台赠送，不给退，平台又推诿差价均由商家退。来来回回几天，皮球踢来踢去。不管是商家之前承诺的保价双十一还是平台赠送的保价服务，双十一当天商家活动与10月活动不同产生的差价，也就是双十一当天3件8折即208*0.2=41.6产生的差价，为何不退。
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