淘宝网H&M旗舰店商品降价后拒绝退差价
12月6日在淘宝平台H&M官方旗舰店购买了一件牛仔衬衫，实付价格379元，12月8日收到货，12月7日此商品直接降价到242.5元，不是任何优惠券就是直接降价至242.5元，并且我购买的商品规格已经售罄，无法退货重新购买。
商家拒绝退还差价，淘宝小二已经介入处理，并且初步与我电话沟通是支持商家。
现诉求是保留商品，要求商家退还136.5元的差价。
投诉问题
价保问题
已完结
HM官方旗舰店双十一保价服务争议
10月双十一活动开启后，于10月24日晚与其旗舰店客服确认商品是否保价到11.11，客服确认保价至11.26，于是就下单了。双十一当天活动后订单价格与10月购买的产生了不同程度的差价，找商家申请退差，商家拒绝，说保价服务是平台送的，商家不管，随之找平台，平台又回复差价都是商家赔付，以一句抱歉就把平台跟商家的保价服务当没有一样处理。平台答复：因红包（含消费券）、部分限量发放的品类券（如美妆券）、百亿补贴券、天猫积分、淘金币抵扣、限时限量补贴、秒杀和赠品等带来的降价不在价保范围内。10月订单金额201，金额实付164.15，跨店减满减了33.48，红包3000-240的减满相应抵扣13.37，11月订单金额208，实付金额131.79，跨店减满32.98，红包1500-120相应抵扣10.66，店铺三件八折相应抵扣41.6，所以整个订单差价32.36。找商家，商家推诿保价是平台赠送，不给退，平台又推诿差价均由商家退。来来回回几天，皮球踢来踢去。不管是商家之前承诺的保价双十一还是平台赠送的保价服务，双十一当天商家活动与10月活动不同产生的差价，也就是双十一当天3件8折即208*0.2=41.6产生的差价，为何不退。
投诉问题
价保问题
已完结
HM官方旗舰店售后换货质量差
我于2024年4月15日在HM官方旗舰店（天猫）购买了一件黑色短上衣，收到货之后由于在七天无理由退换时间内且商品尺码有问题，所以选择换货。结果收到换货后的货品，和之前的质量完全不一样，质量特别差，还特别薄和透。咨询商家，商家给我的解释居然是“品牌授权生产的代理商不同，商品的批次会不同”，但是用一件商品质量居然相差这么大，这不就是明目张胆的好坏混着卖，欺诈消费者吗。并且当我求助淘宝官方客服，客服一直回复“表示歉意”“请和卖家联系”，不给出任何实际的解决方案，推脱问题，包庇问题商家
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、虚假宣传
已完结
投诉HM官方旗舰店（天猫）售后服务欠缺
2.17日我申请退回购买的该公司服装，退货运单号6211****。2.18日，我发现快递公司将该公司退货商品与我退回其他公司商品寄错，遂我联系该公司淘宝客服。客服拒绝帮忙查看收货记录和退回寄错的产品。所以我在2.21投诉给了淘宝，一直无进展。2.24日我再次建议该公司淘宝客服，客服先表示未收到我寄出的其他任何个人物品。我表示寄错的公司很贵，如果他们确认我将报警。客服又表示需要我将货款打到其公司账户，并寄回该公司商品，才可帮忙退回我寄错的个人物品。我表示该公司的行为造成非法扣留我的个人财产，而且，还涉嫌引诱用户脱离淘宝平台保护，线下交易。我的货物退回后，该公司仓库不及时反馈收货错误，直接同意了我的退款的后果不应由我承担，该商家无权扣留我个人物品。我已多次与商家，淘宝平台沟通，淘宝平台与商家沟通均无果，望有关部门对商家违法行为进行约束，尽快退回我的个人物品，我也会及时寄出该商家
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
已完结
商家拒绝换货
店面写了可以提供七日无理由替换，但收到货物后七日内后要求换货被拒绝
投诉问题
退款纠纷
已完结
淘宝HM官方旗舰店二手当全新出售
本人于2023年11月2在淘宝平台HM官方旗舰店购买全新的卫衣，由顺丰快递运送，同年11月5号收到商品。收到后发现包装纸盒包装老旧，进而打开商品 发现卫衣吊牌已经被剪掉。种种迹象表明 该卫衣为别人剪掉吊牌退货后再次发货给我的，可以说此为二手商品，并非全新，继而找淘宝客服沟通并发送商品照片，商家拒不承认，沟通未果。淘宝平台及店家存在欺诈消费者行为，以次冲好，出售二手商品当全新，侵犯消费者权益!!依据相关法律规定，上述欺诈行为，需按照三倍金额进行赔偿；全新衣服无吊牌的，按照三倍金额进行赔偿，不足500元，按500元赔付。
投诉问题
假冒/二手商品、产品质量缺陷、违规商品
已完结
