物流公司未履行送货责任，索赔退费

zzz 2024-02-26

已完结

2024年2月20日我方从昆明买了烤鸭饼发往宣威2月21到达该物流公司后该公司未送货上门，未打电话、未发短信，导致货物变质发霉，我方提供了2月21日所有通话记录，云聚物流宣威营业部没有证据证明她们打过电话，2月25日云聚物流客服打电话让我在小程序申诉赔偿，并询问我物品价值多少钱，我说可能360左右一箱，具体的价格得询问一下家长，我不太清楚，经查询该次与卖家的买卖记录才发现我方买的烤鸭饼两箱共380套，价值760元，运费21元，我方申诉了781元。2月26日云聚客服打电话说我申诉的价格与当时电话询问的不符合，只赔付200元

投诉进度

平台自动完结

2024-04-12 08:00:11

处理结果

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平台跟进

2024-02-26 16:00:14

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-02-26 12:57:33

用户发起投诉

2024-02-26 12:51:30

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