闲鱼售假不退款，消费者维权难

网友保保_OO81wC5K 2024-02-27

已完结

投诉闲鱼平台入驻商家售假，投诉平台消极处理，不履行监管责任，钱打水漂 2月16日通过小红书了解到卖家在拼雅诗兰黛小棕瓶，跟卖家确认后通过闲鱼平台下单。 2月19日收到快递，第一时间记录开箱视频，并通过得物平台鉴定为假货。卖家不承认，并以得物平台不够权威拒绝退货退款，我于当天申请平台介入处理。提交了得物鉴定结果和开箱视频，平台并未与我联系，便判定失败，强制订单确认收货。后续跟闲鱼客服了解得知，他们要求提供品牌官方鉴定，但品牌官方拒绝提供，所以我跟闲鱼客服联系，是否可以提供多家平台鉴定为证，包含了闲鱼平台合作的维鉴平台，但闲鱼客服无法保障胜诉。 2月22日，通过维鉴，妆查查平台鉴定，卖家发出的货均为假货，且都是通过瓶子底部鉴定得出。便通过平台申请二次申诉维权，但闲鱼客服继续以没有官方鉴定为由判定失败。期间闲鱼平台消极处理，不协助消费者维权，且站在入驻商家方，多次拒绝消费者申诉维权。

投诉进度

平台自动完结

2024-04-13 08:00:11

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2024-03-03 16:29:16

补充内容

这是小红书上其他受害者，与卖家的截图， 卖家在2月26日-2月29日期间，多次在小红书平台发布同一张图引流，诱骗他人购买假货，知假卖假，欺诈他人，构成诈骗。 目前卖家订单截图显示购买4瓶雅诗兰黛小棕瓶精华，据收集，目前有五名受害者共计从卖家处购买6瓶小棕瓶。

用户补充投诉

2024-03-03 13:25:16

补充内容

同样小红书平台被卖家欺骗的受害者，

用户补充投诉

2024-03-01 20:47:40

补充内容

卖家的账户评论区，出现了不止我一位的受骗者

用户补充投诉

2024-03-01 10:20:06

补充内容

这个是刷到跟卖家发出的瓶底一样标志，怀疑卖家是专业假货或是团队

平台跟进

2024-02-27 16:00:02

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

用户补充投诉

2024-02-27 13:45:44

补充内容

这个是2月23日，我通过官方购入的小棕瓶精华液，2月26日收到，对比后，发现颜色差距很明显，实物气体也是不一致，流动性完全不一样，对比后得出结论，卖家发出确实是假货。并于2月27日联系闲鱼平台，咨询是否可以再次申诉维权，他们拒绝了。

平台审核通过

2024-02-27 13:41:52

用户发起投诉

2024-02-27 13:37:48

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