投诉熊猫办公产品不适合，投诉熊猫办公客服态度和处理问题，申请退款。

网友保保_vMcf44W4 2024-03-03

已完结

充值会员后我要下载文档，可是文档下载后格式不正确仍需自己单独修改才可以使用（文档分享领导后，领导自己无法操作），跟客服交涉后客服说不能退款，然后客服就不回复任何消息了，也没有任何的投诉方式投诉渠道。我认为该产品存在霸王条款和欺诈行为，为什么消费后存在问题不能解决，我消费后不能使用为什么不能退款。本人意愿申请退款，顶格处罚。

投诉进度

平台完结

2024-03-20 17:43:25

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

熊猫办公回复：用户参与的是139拼团特殊活动，拼团活动是不支持退款的呢。网站主要提供模板下载服务，不同模板设计师也是不同的，下载后的模板可以根据实际需求去修改，具体修改可以参考Word常见问题修改教程：https://****.com/doc/DS************k12

平台跟进

2024-03-03 16:00:05

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-03-03 11:30:19

用户发起投诉

2024-03-03 11:26:21

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