未确认订单未发货的情况下商家无法退款还告知若退款需要手续费

J11Y 2024-03-03

已完结

2024年2月25日本人在别样app购买了一件价值713.13元的商品。商品一直处于商家确认中，并没有备货完成也没有发货。于是我与客服沟通申请退款，客服给予的回答是取消订单失败，继续取消要我等待3天，并告知如果在这期间商家发货要扣除我的运费。商品一直处于未确认、未发货的状态，根据消费法第二十五条规定，我可以在收到货7天之内无理由退货。更何况我的诉求是在商品未确认、未发货的阶段发出的，商家若故意无视我的诉求，强行将商品发出，损失不应由我来承担。别样app的规定已经严重损害了我的合法权益，我要求商家立刻全款退款！

投诉进度

平台自动完结

2024-04-18 08:00:12

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-03-04 08:00:05

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-03-03 17:55:46

用户发起投诉

2024-03-03 17:52:43

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