投诉银泰喵街退款纠纷

网友保保_C6xD80is 2024-03-03

已完结

1、背景：在喵街银泰购买一双鞋。收货后申请了7天无理由退款。商家拒绝退款，退款理由为商品标签已拆掉，验货不通过。商家直接单方面取消退款，app页面无任何售后寄回去退款和签收信息，彷佛无事发生。 2、商品情况：有完整的商品防伪标和标签的视频证明商品再寄出去之前不影响二次销售。（目前商品身在何处不知，但钱货二空是我本人） 3、商家：我不听，我说你影响二次销售就影响，我就不给你退。 4、消费者诉求：退货退款，按照正常的7天无理由退款流程即可。

投诉进度

平台完结

2024-03-14 14:50:19

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

银泰喵街回复：该鞋寄回后柜台在监控下拆包验货后发现防伪扣已拆，鞋子影响了二次销售无法退货，已联系顾客告知客服介入查看了监控能够确认，与顾客沟通，但顾客坚持是原包装退回，已告知顾客柜台会进行退回处理。

平台跟进

2024-03-05 10:54:22

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-03-03 20:44:43

用户发起投诉

2024-03-03 20:43:21

展开全部