夸克自动续费投诉无果
网友保保_6pFThQ3Y
已完结1.购买会员界面显示特惠购买，以首月3.8元的优惠价格引导消负者购买；下单界面强制绑定每月自动续费，无法取消且每月自动续费字体小，每月续费价格19.9元字体小，难以辨别，误导消费者购买。
2.每月自动续费扣款时间多存在凌晨四至五点消费者休息时间内，无法第一时间接收扣费信息，导致四个月后凌晨偶然查询账单才发现有该扣费项目，或存在投机取巧，恶意隐瞒消费信息行为。
3.夸克APP中不存在取消自动续费，需要到支付宝内进行取消，取消方式不够便捷。
4.消费前未收到短信或相关信息提示有自动续负项目存在，夸克客服回复仅在app内以推送方式提醒，从未收到任向提醒，夸克未尽到““使用显著信息提示消费者等相关义务。
投诉进度
用户申请完结
2024-03-05 11:24:37
用户补充投诉
2024-03-03 21:32:32
补充内容
这个是夸克服务热线，刚刚刚刚跟我沟通说只退给我12月的半价和1-3月的全额，我不接受，我要四个月的全额退款
用户补充投诉
2024-03-03 21:28:45
用户补充投诉
2024-03-03 21:27:47
补充内容
我没有使用会员权益，且自动续费不知情。夸克并没有显著提醒用户到期前24小时扣款而且扣费提前期明显超过他们所说的24小时。每次扣费时间在不断提前。商家在扣费钱前应该尽到告知的义务，可夸克并未有任向形式的告知，故构成不正当得利，应当全额返给我
平台审核通过
2024-03-03 21:26:41
用户发起投诉
2024-03-03 21:24:24
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