飞利浦电动牙刷维修纠纷需解决

网友保保_WL215jx4 2024-03-06

已完结

本人于2022年12月20日购入飞利浦电动牙刷，保修期两年24年2月中旬开始，电动牙刷经常无故震动，充不进去电。我于3月4日将处于保修期内的产品邮寄至厦门市思明区后埭溪路248号第八店面厦门新鹭声（飞利浦售后），售后于今日签收，下午五点告知我，刷头密封圈磨损，不属于保修范畴，需要缴纳235维修换新机。我认为这不合理，飞利浦将产品质量问题，推诿给消费者，且并未告知消费者品牌本身复杂多变的所谓“售后”条款。

投诉进度

用户评价

2024-03-08 12:20:02

是否满意

不满意

品牌评分

用户申请完结

2024-03-08 12:19:53

申请原因

不想浪费精力了，如果有人后面看到这个，建议直接去淘宝找店铺修

平台跟进

2024-03-07 11:28:01

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

用户补充投诉

2024-03-06 18:54:10

补充内容

依据飞利浦官网发布的保修政策，并没有“胶圈破损等于人为破坏”的责任判定说明，并且本人使用习惯良好，爱护产品随时清洁，胶圈损坏是正常使用磨损

用户补充投诉

2024-03-06 18:07:37

补充内容

这是我2020年相同故障的维修单，当时售后处理是维修并寄回了一支新机。所以足以证明2020年时，密封圈仍在保修范围内，所以我请问飞利浦公司现在的行为是？

用户补充投诉

2024-03-06 18:05:42

用户补充投诉

2024-03-06 18:05:42

补充内容

我去咨询了专门维修电动牙刷的商家，商家直接斩钉截铁告诉我是进水了，所以你们一个电动牙刷不防水？凡事只能往被你们擅自做主移出保修范围内的密封圈上扯？明明密封圈质量有问题，也能甩给消费者一口大锅

平台审核通过

2024-03-06 17:28:36

用户发起投诉

2024-03-06 17:26:32

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