飞利浦吹风机质量问题不退款

网友保保_zvLZ7L4m 2024-02-20

已完结

2.12收到吹风机以后我发现插电没反应，就跟客服说，客服全程没有提供有效解决方法，全是自动回复，并且告诉我必须要让我检测去，显示质量有问题才退，否则不退，无奈之下我就以质量问题申请了退货退款，等到飞利浦那边签收验收结束以后，也没有给我任何回复，产品也押着，钱也不退，我不停的找商家，商家很久才回复我说因为他们检测没有质量问题所以拒签了无法退款，于是我说改个退款理由，改成七天无理由退款，客服发了七天无理由退款要求如图所示，必须满足没有试用没有拆包装等好多条情况才能退，我用淘宝十几年也没遇到过这种七天无理由不能拆透明包装的要求，总之，客服的意思是七天无理由退款条件我仍然不满足，官方客服也无可奈何，给我解决方案只有继续等待

投诉进度

平台完结

2024-03-12 09:59:34

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

飞利浦回复：2/20联系用户，用户反馈37****147****99****73,用户2.7下单，2.12收到，插电无法开启，用户申请质量问题退货，商家检测无故障拒签，拒绝了退款，产品目前也没收到，也未同意退款，用户现要求尽快处理退货退款，告知退换货需联系经销商店铺，目前已经帮助反馈至天猫店铺，店铺回复：消费者申请质量问题退货退款，寄回检测工单显示产品无故障，故无法支持质量问题退货退款，现已在线与消费者协商待派件员重新拍送到仓库以七天无理由重新验收，如符合的话可以支持退货退款。

平台跟进

2024-02-20 11:00:02

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-02-20 10:18:57

用户发起投诉

2024-02-20 10:16:34

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