飞利浦加湿器质量问题 还拒绝退货退款！欺骗消费者！

网友保保_gbbG9AVh 2024-02-29

已完结

11月23号买的飞利浦的加湿器 然后没用多久就一直出现异响 联系了一个客服人员加了我微信后来就一直跟她联系 又换货 又维修 都不管用 她说这个型号基本都这样 既然你们都知道有问题 为什么不去解决 或者停止售卖 反而继续卖这种问题货 来欺骗消费者啊？异响噪音真的很大 就跟要散架了似的 谁能保证到后面还会又出现多少问题啊 我要求退货还不同意 然后又有客服给我回电话又说是没有查到我这个机器维修过 还说是超出退货时间就不给退货 只给维修 而且维修好不好也不管 如果还有别的问题也都不管 这都是什么服务态度啊 这个品牌怎么这么令人作呕 真是太欺负消费者了吧。

投诉进度

平台完结

2024-03-12 10:15:22

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

飞利浦回复：用户产品型号HU****03， 购买时间：2023.11.23 购买店铺：京东花旺厨房电器 ，用户表示之前都是联系京东店铺处理，用户反馈产品有异响，告知产品出现问题需要维修站检测，保内性能问题免费保修，非性能问题维修需要自费，用户表示不修了，要退款，解释告知用户超过三包退换机时效，建议先检测产品，用户表示会自行联系京东处理，无需厂家售后。

平台跟进

2024-02-29 16:23:59

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-02-29 12:24:40

用户发起投诉

2024-02-29 12:18:36

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