抖音商城拒绝退款投诉
网友保保_qLgcGt8V
已完结2024年2月26日在该店直播间购买了学而思学习机，直播间名称为“海淀老师团选学习机”，因孩子从小一直上学而思的在线课程，对该品牌课程很信任，且该店铺直播间对客户承诺他们是学而思的官方旗舰店，免费试用14天不满意可无条件退货。作为学而思的忠实客户，我们对其没有过任何怀疑。收到货的当天晚上我们拆封试用了大约一个小时，发现该学习机的内容跟家中已有的小度学习机类似，于是申请了退货，并完全按原包装和卖家的打包方式寄回。在试用过程中我们十分小心，打算退货也检查了好几遍确定没有任何损坏。因为对学而思的信任，以及对该直播间承诺的信任，作为买家没有多留一个心眼在发货前进行拍照留下机器外观完好的证据。该店铺在收到退货后告知我他们进行了所谓检测，证实机器后盖有划痕，影响他们二次销售，拒绝退款。并且将开箱视频发给我。我仔细看了开箱视频两次，整个过程中工作人员对我寄回的学习机进行了多次使劲擦拭，摩擦的动作，并且在视频中也无法看到我寄回的平板有划痕。于是我申请平台介入。在卖家上传的举证资料中没有拍到整台机器，一直只有一张划痕的特写照片，无法证明是我寄回的平板，跟视频对不上。除次以外，就是他们所谓的出厂鉴定结果。抖音平台在后续处理过程中一直比较敷衍，认为卖家上传了鉴定结果与划痕特写，无法为我维权（他们甚至连开箱视频都没有看）。我在此期间也了解到该抖音店铺实际只是一个代理商，并非他们在直播间所宣传的官方旗舰店（正是因为如此让我十分信任而对其失去了警惕）。而该店铺也在我申请平台介入后把其直播间和群聊对我拉黑，将分享给我的开箱视频删除，让我无法进入直播间举证。此种行为抖音官方平台没有任何理会，一直消极处理，丝毫无视买方的权益。实在无处申诉，望给该店铺及抖音平台进行处理。
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