投诉京东商城退款纠纷

网友保保_rw4Xl3pX 2024-03-08

已完结

3月2日晚上18点46分在湖北省武汉市京东mall购买了惠普（HP）笔记本电脑OM****16-wf****TX产品，买之前反复和店员确定了七天之内有质量问题可以退货，也明确问了店员会不会出现网上所说暗夜精灵9的黑屏问题，店员也明确告知我已经解决了黑屏问题，并且在我检查完电脑外观之后未经过本人同意就给我激活了电脑，现在电脑于3月5日 6日 7日 反复出现自动关机严重影响了我对电脑的使用，现请求退货退款！京东售后还在拖延时间

投诉进度

企业完结

2024-03-14 14:17:47

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18或联系在线客服（路径：京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”），感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2024-03-13 10:01:56

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-13 10:01:56

用户发起投诉

2024-03-08 17:07:28

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