京东线下店空调补贴承诺不兑现
“2025年6月22日，我在京东家电线下店，付了5400元全款买了两台空调。当时店员明确保证：补贴下来后会通知我领取，能省大约1080元。正因为这个保证，我才以原价购买了这2台空调。“7月份我再次询问，店员在微信里依然确认：
‘我们这边销售是7月20号左右’，还说‘三季度，商务局发了就能用’。“但到了8月，说法全变了。被告知补贴需要我自己每周五10点去APP*券，而且不保证能*到。”从承诺的‘到时通知我’，变成了‘自己定时去*’。如果早知道是这样完全凭运气、没人通知的‘*’，我怎么会同意先付全款？”
投诉问题
欺诈销售、虚假宣传
已完结
京东微店无授权扣款5万元未退款
1月24日23点30分，银行卡分3次划走5万元。银行卡流水显示消费在京东微店，1月25日9点钟第一时间拨打了京东客服，说的48小时内给回复，戒指现在已经64小时了，还是让我等，等，等。我没有在京东消费任何产品，也没有享受到京东任何服务。希望退款
投诉问题
欺诈销售
处理中
京东线上线下保价不统一要求赔偿
本人原计划通过京东app购置iphone15手机，得知当地有京东手机数码线下实体店且价格相同，本着尽快拿到手机的目的，于2026年1月25日18点30在京东手机数码线下店购入手机，回家不到3个小时即发现京东app向下调价300，随即本人同线下店沟通要求保价，对方说线下店无此服务。今天再次同京东客服反馈，对方要求同线下店沟通协商，对此本人深感无奈，无助。本人此前多次通过京东app消费，熟知京东有保价*，既然京东授权京东手机数码线下店使用京东品牌开展业务，为何做不到统一服务质量，线下实体店使用京东品牌但未告知消费者线下消费同线上消费的区别，是否存在着误导消费者的行为。希望贵*台及时介入，给消费者一个说法。要求保价退还差价。
投诉问题
客服不处理
处理中
京东线下门店压力锅发黑且虚假宣传
我2025年11月29号也是想着好久没有去实体店逛逛了，现在也有国补去实体店光顾一下，满心期待能有良好的购物体验，可结果却令人大失所望。结果我得到的是什么，你们店员欺满诱导购买，刻意隐瞒，在我问产品具体信息的情况下，采取敷衍，忽悠的态度回避关键问题，维权难，店员老板态度极差，买压力锅的时候反复确认做饭有没有发黑的情况，如果有发黑我不买，销售说没有这种情况，然后交费购买了 最*几天想用用锅，结果做出来的饭发黑，反馈给店家，他们说只能换货，换货解决不了根本问题，我要退货退款，这个要求我觉得不过分吧，然后他们一直没人处理
投诉问题
欺诈销售、虚假宣传、质量问题
已完结
京东门店虚假宣传拒退运费
情况：2026年1月9号购买电视我要的是75的电视，他给我发成55的，他们说75的电视是他们自己标记的75，他们也知道他们那个100寸的才是75的，跟我说不是国标75然后我拒收了，就一直退款，他们一直不同意，非得叫我确认收货后再退款，我确认收款，之后退了，但是运费没退，不给我退，误导我消费，误导我消费，让我拿，运费。
投诉问题
客服不处理、虚假宣传
处理中
京东之家拒换有质量问题苹果手机
我于2025年3月份在京东之家购买了苹果手机16 pro于2026年1月初去苹果专营店进行了检测。发现苹果本身没有震动模式等问题，专营店开了电子凭证单，但是后续返厂并没有维修，并不是硬件的问题，我求助修销售房，销售方首先让我自己去找苹果处理，不承认质量问题，说明了电子凭证单上的问题，让我去找苹果硬件问题报销单才给我换新
投诉问题
客服不处理、三包问题、质量问题
已完结
京东线下店三星电视屏幕质量问题拒换货
我于2025年9月10号在京东线下门店提货一台三星电视，2025年10月28号电视屏幕两边各出现横纹，三星技术部门已确认属于屏幕质量问题，购买产品时京东电器表明180天内出现问题只换不修，现在却说只能修不给换，我的诉求是换一台同型号电视。
投诉问题
保修期问题、三包问题、质量问题
已完结
京东洗衣机频繁故障维修拖延
本人2023年4月份在京东实体店买了一个惠而浦洗衣机，9月份坏掉了然后给换了一台，2025年12月27号洗衣机坏掉了又，27号保修28号上门说需要配件，一直等到了2026年1月5号件才到，给维修说不是这个件的问题还有继续等，已经等了9天已经严重影了正常生活，诉求很简单明天修好或者给换一个新的要不给退款也可以，太影响生活了。
投诉问题
服务问题、售后服务欠缺、质量问题
已完结
京东门店承诺赠保未兑现
一、事件概述
本人于2025年7月在上海市川沙镇京东线下门店，以订单号3188****1158、3188****1158购买创维Q7FPro电视两台（75英寸、65英寸各一台）。在购买过程中，门店销售人员多次口头承诺，并经微信聊天记录确认：该型号电视在享受创维官方“整机1年+屏幕3年”基础保修外，额外赠送“1年整机质保+3年屏幕质保”，即合计2年整机+6年屏幕质保。
二、履约异常与沟通受阻
收货与安装时间：2027年12月6日完成安装。
系统未体现赠保：登录创维小程序电子保修卡→“保修信息”，未显示额外质保期限，仅显示创维官方标准2年整机+3年主要部件保修。
首次反馈：立即联系门店销售，其承认承诺属实，但要求本人前往门店签字（未明确是什么材料）。
异议提出：本人认为，承诺发生在购买时，非收货后新增义务，要求签署未知文件属单方增设条件，违反《消费者权益保护法》第十六条“经营者不得设定不公*、不合理交易条件”。
客服推诿：多次致电京东客服（950618），均被告知“需线下签字”，无任何解决方案或升级路径。
当前状态：自2027年12月至今超1个月无任何回应，未提供书面说明或其他解决方案。
三、诉求与请求
立即安排客服处理人员沟通解决方案处理，并在京东系统或创维小程序系统中补录：为两台创维Q7FPro电视添加“2年整机+6年屏幕”质保记录。
投诉问题
欺诈销售、保修期问题、客服不处理
处理中
京东门店未履行清洗承诺且拒开发票
我于2023年5月在江西省九江市修水县良塘万象新城京东家电线下体验店购买的亿田集成灶，购买时商家承诺三年上门清洗集成灶。结果24年25年都没有履行承诺清洗，每次找老板就是拖时间，到最*直接说是外观保养，不是清洗！已沟通当地市场管理部门，商家依旧不履行承诺。并且当初购买一万多块钱的东西都没有开发票，请有关部门查处商家偷税漏税行为！附上购买时开的单据
投诉问题
欺诈销售、客服不处理、虚假宣传
处理中
