投诉苏果超市退款服务问题，要求对未送到的货物进行退款，退至银行卡账户。
网友保保_X2qrTAvk
本人于平台下单系列商品并支付成功。在货物到达前接到店家电话，说6.99元枸杞头缺货，要我一会儿收到货之后在平台申请退款。我收到货物后发现缺少了一瓶7.99元酸奶，以为是店家说错了，所以申请了酸奶退货。之后店家回电话问我是不是退错了货，因为店家缺货的是枸杞头，我一边接电话一边清点收到的菜，发现枸杞头也确实没有，所以是缺两件，等于我漏填了一件，但平台系统设计只允许申请一次退款，所以蔬菜的钱就不能退了。作为消费者，我认为商家收了款但没发货，且双方对此事实都没有争议，而商家的所谓职能申请一次退款的规定是一个没有法律依据的霸王条款。所以诉求1：我要求商家退还我6.99元的卖菜钱。关于酸奶，我与商家之间有分歧，我没有收到货，但商家坚持已经发过货，并声称会去查监控。经过快五个钟头，我的手机平台上显示酸奶退款了。但商家没有给一个说法，监控里商家究竟是否已发货？如果不是商家漏发货那么有没有向快递问清楚，是不是运输途中包装不严货物掉落。作为消费者，我无法自证我没收到货。所以诉求2：店家把事情搞清楚给双方一个交代。这一次消费把卡里剩余的钱花完还有缺口，缺口20多块钱是通过支付宝平台从银行卡支付的。但是商家退款时候把钱退到了购物卡账户里，而不是银行卡账户里。我认为这不合理。因为银行卡支付的那20多块就是为了补购物卡余额不足的。如果我知道店家没有这些商品，我会首先花掉购物卡的余额，而不是给购物卡留15块钱。购物卡限制了我只能在苏果消费，这么差的消费体验，我还要再为这15块钱完成一次购物吗？同行不但服务好还免运费，我是何苦呢。我的银行卡支付金额能够完全覆盖15块，为什么不退到我银行卡而是退到我购物卡？购物卡还有有效期，到期还清零。这同样是在变相强迫消费者在苏果消费，侵害消费者权益。所以诉求3：把14.98元退到我的银行卡里。
投诉进度
