投诉ZARA退款纠纷
网友保保_C95b5djd
已完结我在该公司旗下的官方app“Zara”有三个订单申请退货，订单编号分别是25****94091（内含两条裤子一件夹克外套）25****34284（内含两件夹克外套）25****81592（内含一件夹克外套），其中4 件夹克外套同款不同尺码，重量在1.3～****，两条裤子同款不同尺码，重量在0.2～****。 3月2日我将这三个订单分别包装进3个包装袋，分成两个快递单号寄出，即一个快递内有一个袋子一个订单，另一个快递内有两个袋子两个订单，快递是商家叫的上门取件，单号分别为JD************80/JD************19，商家于3月4日签收，经转运中心核实两个快递分别重****和****，完全符合4件夹克外套2条裤子的重量。 但是现在商家一口咬定订单25****34284中缺少一件夹克外套，从而拒绝退款。包裹是我亲自交给快递员的，我也亲眼看快递员打包，快递平台显示重量也和我称重完全相同，不可能缺少一件****重的衣服。 我向商家索要签收视频，商家以内部资料为由拒绝提供，商家在无法拿出证明的情况下无理拒绝已签收商品的退款，在此我举报爱特思电子商务（上海）有限公司严重侵害消费者权益，无理由拒绝消费者维权要求！我要求该公司立刻处理退款问题！
投诉进度
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