未取得消费者同意强行将付款的商品收回，属霸王条款操作

网友保保_aYLZS2Yj 2024-01-27

已完结

1月7日在ZARA官网下单一件毛衣，1月9日包裹到达泉州埔西万达ZARA门店。1月27日突然接到上海ZARA客服电话称包裹寄存超过15天已被门店拆包上架了，只能原路退款。包裹到店期间没有工作人员通知我超过15天包裹商品要收回。

投诉进度

平台自动完结

2024-03-13 08:00:13

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2024-01-31 14:08:59

用户补充投诉

2024-01-31 14:08:58

补充内容

因年终折扣衣服一直处于缺货状态，好不容易抢到一件却被门店工作人员强行收回处理掉，所以特别接受不了

平台跟进

2024-01-28 08:00:03

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-01-27 16:23:04

用户发起投诉

2024-01-27 16:17:01

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