投诉林氏家居售后服务欠缺
网友保保_zAeIAJcZ
已完结林氏家居到货拆包安装过程中发现皮开裂并反馈质量问题诉求换货无果。 到货不到1小时反馈质量问题，林氏家居安装人员当时当场亲自验货发现质量问题，商家拒绝换货。 1月30号由林氏家居安装人员亲自搬运送货上门，拆包安装过程中，经过林氏家居安装人员亲自查看确认床头的牛皮开裂，且我当时当场拍摄视频并联系林氏家居门店反馈质量问题，安装后，我明确拒绝安装单签字。 林氏家居销售的头层牛皮床头-皮开裂，以次充好。 反馈质量问题和协商时间超过43天，林氏家居仍然不同意换货。 头层牛皮的床头核心是皮，皮开裂了属于严重质量问题。 林氏家居推卸责任说“是运输摩擦的小瑕疵，上漆上色修复外观就行”，不同意换货。林氏家居又说：“如果换货还是有同样问题，成本更高且亏损。”所以无法换货。2月28号，林氏家居又要求我承担损失承担运费来退货。 我以全新商品价格购买的是一手全新商品，我拒绝林氏家居上漆上色修护外观的方案。 2024年2月28号电话沟通过程中，林氏家居说了三个方案“1，只能上漆上色修护。2，请消费者出运费退货。3，商家上门换货。 我的诉求：请调查商家违反《中华人民共和国产品质量法》和《消费者保护法》的事实。
投诉进度
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