MINI品牌礼券核销问题待解决
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已完结
本人于2022年6月在深圳宝源行购置车辆，随后品牌方通过官方APP向我注册的个人账号发放10张面值1000元的礼券，截止至2023年底，剩余8张礼券。2024年元旦假期，前往宝源行计划使用礼券换购品牌周边精品，因精品多年未更新，无法满足换购需求，工作人员建议找售后部门提前换购车辆保养所需零件。随后向售后工作人员提出换购需求，但其建议等车辆保养时再使用礼券，当时工作人员只为账号中玻璃水兑换券做了延期，并未办理礼券换购事宜，工作人员也未曾提示礼券有任何问题。2024年2月2日，登录APP时发现个人账户中2024年8月到期的4张礼券消失不见，遂拨打官方客服，前期几名客服均声称不存在我所谓的4张礼券，在本人强烈要求通过技术手段核查后，客服终于核实确有我所说的4张礼券，且已被后台核销，但因临近春节暂时无法处理，承诺年后开工给予答复，至3月10日本人未收到任何回复及处理方案。在与客服沟通期间，品牌每次都换不同的客服跟进，且每次都要求本人必须语音授权并录音，方能受理我的请求，但品牌方，在未与我本人协商未经本人同意的情况下私自核销账号中的礼券，这种无视消费者权益的霸王式双标行为，领人无法接受。对于品牌方而已我只是一个微乎其微的小客户，但作为一个有知名度的品牌方，对客户最起码的尊重呢？
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