投诉递四方快递丢失货物，要求全额赔偿货物损失及退换运费
傅麗敏
已完结投诉递四方4px转运公司，通过微信小程序支付了转运费用237港币，由深圳转运仓转运至香港，运输物品为儿童安全座椅 nuna prym，2月20日向代购购买，微信支付2930元人民币整，直接寄送4px转运仓，2月25日送达转运仓（国内段运单号78****01****85），信息如截图。4px运单号：80****60****35 递四方4px转运公司2月25日确认货物入仓，26日大陆报关完成，之后快递信息一直没有更新。2月29日至3月6日期间多次小程序联系人工客服，客户答复不知道运送情况，需要时间核查。直到3月6日联系表示快递已经丢失，要我提交购买记录安排理赔。 然而我的货物购买费用2930元人民币，转运仓主张其根据其小程序上的说明只理赔上限1000元人民币，并退回运费。我无法接受，货物丢失过错完全在于转运仓，要求全额赔偿损失，期间多次沟通无果。倘若快递丢失，快递公司只需要承担1000元费用，那所有大件快递公司都可以占为己有；这么大一个安全座椅，怎么就能丢失了，快递公司也没能给我合理解释，我合理怀疑他们占为己有并以小程序上的格式条款设置理赔上限侵害我的合法权益。 我查询了我国民法典: 第八百三十二条规定，“承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任”。 第八百三十三条规定，“货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。” 第四百九十七条规定，“提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利，排除对方主要权利时，该格式条款无效。” 递四方4px快递公司的小程序只允许客户通过网络下单快件，从实际情况来看我无法和快递公司在订立合同前协商赔偿事项。用户和企业既没有协商途径，也根本无法实现协商目的。尽管快递企业在小程序上将“重要提示”“赔偿约定”等字迹以加黑加大加粗字体标出，表示其尽到了提示责任，本质上不能改变加大用户责任、排除用户主要权利的事实。在此情况下，保价条款作为典型的格式条款，应属无效。4px应该对我的货物损失以及运费进行全额赔偿，2930元人民币+237港币，折合人民币3150元人民币整。
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