投诉广州市番禺区南村童邦家具店退款纠纷
网友保保_umh9mKpM
已完结我方于23年12月10日在广州市天河区居然之家商场内的店铺:乐领亲子家居(所属企业:广州市番禺区南村童邦家具店)捆绑预订了一套儿童桌椅(一桌四椅)和一张部分定制的儿童滑梯床，总价为19680元。儿童椅为全新制造，儿童桌为店面样品，有碰撞划痕瑕疵，该店销售人员表示可返厂打磨处理并承诺能修复完好才送货。儿童滑梯床有店面展示样品，我方认为该展示样品的登床攀岩板对小童使用存有安全隐患，特向销售人员确认是否能改为店内展示的踏步梯(阶梯为抽屉)，原从床中段登床的攀岩板改为床右侧登床踏步梯，销售人员确认我方户型图后即表示没问题，原床总长度从2631增长为3133，宽度高度则无变更。我方当场多次让销售人员确认房间空间尺寸与床尺寸是否匹配，销售人员确定尺寸合适，我方才预付10000元定金，并与销售人员协定送货前一天付7680，余款2000元则在送货安装当天付清，付完定金后店铺提供了一份订货合约，销售人员表示后续通过微信联系。 23年12月28日，销售人员微信联系并提供了一份产品设计图纸，因我方非专业人士无法确认图纸，只能大致判断该产品设计图纸与我方户型不符，就此告知了销售人员并提供了我方户型图电子版，未有尺寸确认。后，销售人员无重新提供正确的产品设计图纸，设计师及销售人员也无就尺寸这个关键问题进行确认。 24年1月24日，销售人员与我方协定送货日期定24年1月27日，并要求我方当天付完款才能安排发货，我方无奈下支付了8680元，余款1000元送货安装当天付清。 24年1月27日，送货安装师傅送货上门，我方当场验收时发现儿童桌碰撞划痕与在店铺时完全一致，店铺并未进行任何修复处理，我方无法接受，销售人员表示可以让售后师傅上门进行修复处理。另，儿童床也出现问题，第一，店铺展示踏步梯阶梯为抽屉可推拉，实际到货踏步梯三格中只有一个阶梯为抽屉，其余两格为手动开门设计。第二，安装师傅安装儿童滑梯床时，床总长大于房间长度，整个床无法安装，我方随即联系销售人员，销售人员表示非店铺方责任，提供两种解决方案:1.板材送回厂商重新切割打孔，由此产生的运费及人工费等一切由我方承担；2.销售人员联系师傅上门切割，由此产生的人工费等一切由我方承担，我方均无法接受。以上种种，我方认为店铺极其无诚信，推卸责任，未履行卖家应尽服务，我方考虑后续售后问题，多次商家电话要求退款未果，向商场寻求协助亦未果。消费者维权太难了。
投诉进度
