我方于23年12月10日在广州市天河区居然之家商场内的店铺:乐领亲子家居(所属企业:广州市番禺区南村童邦家具店)捆绑预订了一套儿童桌椅(一桌四椅)和一张部分定制的儿童滑梯床，总价为19680元。儿童椅为全新制造，儿童桌为店面样品，有碰撞划痕瑕疵，该店销售人员表示可返厂打磨处理并承诺能修复完好才送货。儿童滑梯床有店面展示样品，我方认为该展示样品的登床攀岩板对小童使用存有安全隐患，特向销售人员确认是否能改为店内展示的踏步梯(阶梯为抽屉)，原从床中段登床的攀岩板改为床右侧登床踏步梯，销售人员确认我方户型图后即表示没问题，原床总长度从2631增长为3133，宽度高度则无变更。我方当场多次让销售人员确认房间空间尺寸与床尺寸是否匹配，销售人员确定尺寸合适，我方才预付10000元定金，并与销售人员协定送货前一天付7680，余款2000元则在送货安装当天付清，付完定金后店铺提供了一份订货合约，销售人员表示后续通过微信联系。 23年12月28日，销售人员微信联系并提供了一份产品设计图纸，因我方非专业人士无法确认图纸，只能大致判断该产品设计图纸与我方户型不符，就此告知了销售人员并提供了我方户型图电子版，未有尺寸确认。后，销售人员无重新提供正确的产品设计图纸，设计师及销售人员也无就尺寸这个关键问题进行确认。 24年1月24日，销售人员与我方协定送货日期定24年1月27日，并要求我方当天付完款才能安排发货，我方无奈下支付了8680元，余款1000元送货安装当天付清。 24年1月27日，送货安装师傅送货上门，我方当场验收时发现儿童桌碰撞划痕与在店铺时完全一致，店铺并未进行任何修复处理，我方无法接受，销售人员表示可以让售后师傅上门进行修复处理。另，儿童床也出现问题，第一，店铺展示踏步梯阶梯为抽屉可推拉，实际到货踏步梯三格中只有一个阶梯为抽屉，其余两格为手动开门设计。第二，安装师傅安装儿童滑梯床时，床总长大于房间长度，整个床无法安装，我方随即联系销售人员，销售人员表示非店铺方责任，提供两种解决方案:1.板材送回厂商重新切割打孔，由此产生的运费及人工费等一切由我方承担；2.销售人员联系师傅上门切割，由此产生的人工费等一切由我方承担，我方均无法接受。以上种种，我方认为店铺极其无诚信，推卸责任，未履行卖家应尽服务，我方考虑后续售后问题，多次商家电话要求退款未果，向商场寻求协助亦未果。消费者维权太难了。

2023年9月21日，在居然之家曲江店看莫干山全屋定制初步协商家具定制。当时商家要求交3000元定金才能进行后期供需，当时订金交了1000元现金，2000元转账，商家出具的是收据。由于后面几天跟销售方全屋定制沟通不顺利，导致定制无法进行，并对他们的工作进展和服务质量无法认可，要求全额退款。10月1日当天杨若晖答应退款，说节后上班就退，10月7号，微信沟通，又说无法全额退款，当天中午我又来到居然之家曲江店，再次找到莫干山杨若晖，仍然说无法解决，我说找他们领导，他说领导不在，接待不了，后来我就来到居然之家曲江店客服中心投诉协商，才知道莫干山没有出具居然之家的正规销售合同，从而让我对莫干山店的行为更为质疑，要求全额退款。当我给客服看莫干山人员微信名时，他已经退出微信，作为一名主管，事情没有解决，退出微信，这是个很恶劣的行为。现在，我答应退回2200，他们说还剩800块钱是他们的设计费，我很不认同，我要求出两个样式的图，在其中选一种订制，结果他出具的是两个样式的混搭，完全不是我想要的东西，从头至尾的设计都是我来说他在做，中间的改动不是说改不了，就是功能无法认可，没有尽到一个设计师的职责，而且中途由于他说做不了，我已经取消了两个项目，就这样的设计，还要扣费1000元吗？希望有管理部门查证，保护消费者的合法权益，居然之家客服介入以后，第一天就请假，说有人联系我，然后就没有音讯，后来打电话不接，发微信不回，11号早上回复了一句，到晚上说退钱，然后就又没有音讯了，还是打电话不接，发微信不回，这样的工作态度实在让人无法接受。

你好，我要举报长安区居然之家航天城店的世友木地板专卖店，以三无产品替代家人所购买的商品，存在货不对板以次充好的行为，严重违反《消费者权益保护法》及《中华人民共和国产品质量法》。 事情经过是，家人与对方在2022年4月5日签订了《居然之家商品销售合同》购买世友品牌木地板，型号为PN****13，后经双方微信协商一致，将产品型号变更为PN****18。2023年正式开始装修，家人于2023年8月9日支付完合同约定的全部货款，约好9月5日上周二送货，结果送到的木地板为无产品合格证明、无生产厂家、无产品说明的三无产品，外包装及木地板背面更没有世友品牌标识和防伪码。 9月6日家人前往对方店铺协商，过程中对方承认所送木地板并非“世友”品牌，系其私下联系小加工厂，将合同约定的木地板剪裁样板之后邮寄给工厂加工而成，对方在并未和家人有任何协商或者告知的情况下，私自采取上述以次充好、货不对板的行为。并且在送货当天无故拖延送货时间直至天黑之后才送货上门，甚至在家人催促送货时企图让家人不要留人接货，留下门锁密码让他送货上门。后续几次协商中，商家多次承认他用三无产品替换家人订购的品牌木地板，且企图让家人接受该三无产品，但后续又又谎称该三无产品系是送错货，企图拉走货品销毁证据，在家人质疑其谎言漏洞后，又再次改变其说辞反复欺诈哄骗。现家人合理推测对方有明确的故意欺诈、蒙骗行为。 目前我们有照片、微信对话截图、几次协商的录音文件作为证据， 

7月13日在居然之家（十里河店）神将防盗门订购防盗门，承诺无任何增项，并承诺店家会和安装师傅一起上门，保证安装顺利。在店家要求下支付了全款。后经与商户联系，安排7月19日上门安装。结果店家并未有任何人到场，且事先并未与安装师傅进行任何沟通，导致安装现场混乱。安装后发现发泡胶打得严重不合格，联系店家要求补打，店家让联系安装师傅；又给安装师傅打电话，安装师傅让联系店家，两方踢皮球。后联系上店家，态度极差，言辞混乱，一会儿说客户不懂行，一会儿说已经完成安装，再打胶要收钱。总之是各种理由不给上门补打。 尝试多次联系官方的居然之家客服电话，以及居然之家（十里河店）的电话，但居然之家的电话都完全无法打进去。 要求：1.居然之家（十里河店）神将防盗门按要求完成补打发泡胶，并赔偿、道歉 2.居然之家（十里河店）解释为何所有官方电话和在线客服均无法联系，赔偿、道歉

我于2023年5月在乌鲁木齐市居然之家高铁站1楼MF进口涂料店定乳胶漆，付款1万元（126元一平米）。2024年4月MF店先后派工人去家里检查墙面基层，从未提及要量刷漆墙面积，后商家店员告之，他们师傅测的面积是134平。我们提出异议。自己测量后面积为101平。其间我们使用过1桶商家送的大漆师。4月21日，我们去店面，提出商家无诚信，不在我们在的情况下一方测量面积后要求我们付尾款后再刷漆，我们要求退款。刚好碰到他们老板，老板知道后表达歉意，表示是他们员工的问题，愿意退款。后我们返回后，老板又告诉我们他们的漆没问题，不退款！我们立即返回店，老板不接电话，不见面！4月22日我们再去去店里，老板仍不见，让员工告诉我们他们不退！我们认为MF商家不诚信经营，恶性虚量面积，欺诈消费者，不愿再和其合作，请求相关部门出面帮助我们维权，请商家扣除1桶大师漆钱，将其余款返还我们。谢谢！

我于2024年1月6日在合肥滨湖居然之家高晟家居店买了一款实木床（微信和店老板谈的，微信下单发货到泗县的），为了健康环保，我明确要求要纯实木床，不要带多层板的，店老板也承诺是纯实木床，店老板说他们店里有不是纯实木的床、带多层板的，价格便宜，但是卖给我的确定是纯实木床，而且他也推荐我买纯实木床他说不是纯实木的一千多就买到了，纯实木的要两千多，店老板介绍，不是纯实木的不推荐买，环保不行，时间长了，螺丝会松动，板子还会掉碎渣子。最终以2400元购买了一个1.35*2米的床。下单前，我特地再次与店老板确认，我买的是不是纯实木床？有没有带多层板？店老板回复我买的确定是纯实木床，带多层板的是别的款。 到货安装完成后，因为我们消费者也不是专业的木工，并不懂得如何辨别是否是纯实木，过几天我找了专业木工师傅来帮我确认一下是否是纯实木床，木工师傅告诉我不是纯实木床，并教我如何辨别，我微信联系店老板，他也承认给我送来的不是纯实木床，开始说不影响使用，让我放心用，看我不接受，后面就爱理不理了，后来提出给我重新发两个实木床边框来，从2月1日提出这个方案，到3月23日说已经发货了，然而到现在也没送来给我更换，期间各种联系要么不理，要么敷衍。都有聊天记录为证。 因为这个床的事情没有解决，我也没法购买床垫，以后购买了床垫还得再通风散味，耽误了我的入住时间，因为不是纯实木，甲醛含量肯定超标，严重影响我的健康（虽然没入住，我要经常去打扫卫生和添加一些日常用品，有时也会去休息一会）。商家虚假宣传，以次充好，欺诈消费者，请有关部门严查，要求商家退一赔三。

2017年10月我在天水市居然之家景园店鑫迪木门购买木门，交款5020元，后来因为个人原因，未提货，商场和门店也一直未有任何消息或通知，今年我去找门店，商场和门店都不见了，我要求居然之家按照合同规定退款。

2023年10月5号，我在香河市居然之家欧瑞佳店面买了一个大理石台面的茶几，2024年一月22号，给我送货到家，发现茶几表面有几处裂纹，然后就和商家协商，他说给修，我的要求是修可以，但是不能看出来，四月一号的时候，第二次给我送货，发现有裂纹的地方还是有裂纹，现在商家就说天然大理石有纹理是正常的，但是，纹理和裂纹他是两码事儿啊。我已经在居然投诉了，但是商家胡说八道，他说我不是在居然之家欧瑞佳店面买了，当时我强烈要求他给我开居然之家的票，他就是不给开，说不开票居然这家也给售后，他严重违反了居然之家对消费者承诺的售后条款，我是诉求就是全款退款退货。

居然之家不履行合约不退保证金。本人在居然之家经营期间经工作人员同意情况下于2020年7月29日撤场退出居然之家。被告知3年后来取保证金，本人等到3年以后去取被告知无法取出保证金，工作人员已换，我是与商场签的合同。请根据合同退还押金。

居然之家不履行合约不退保证金。本人在居然之家经营期间经工作人员同意情况下于2020年7月29日撤场退出居然之家。被告知3年后来取保证金，本人等到3年以后去取被告知无法取出保证金，工作人员已换，我是与商场签的合同。请根据合同退还押金。

我在2023年6月15号大亚湾居然之家商场五楼好来客全屋定制购买全屋定制，当时是大亚湾家居节人又多，共花费¥70,000 6月15日交付¥5000定金后出设计图又交¥15000现在唯一诉求要求商家售后处理及退不合格按设计图的货品，由于商家店员的原因没有正确引导，我在商场收费处统一收费签订合同，但又给我开了居然之家的收费凭证。目前商场不承认，导致线下购买商品没有任何保障。

绍兴居然之家店 d04-13 未按照合同约定交付商品，已延期四个月，也拒不同意解除合同。过程中存在欺骗。

投诉西安航天居然之家里的一个全屋定制品牌欧蒂尼，欺诈消费者 不但没有按照合同上的时间按时送货，还送的全是假货

1. **未履行监管责任**：根据《消费者权益保护法》的规定，商场作为经营者应当对入驻的商家进行监管，确保其提供商品和服务的质量。商场已经知道索菲亚存在争议行为，但未采取有效措施阻止虚假宣传，违反了相关法律规定。 2.**侵害消费者利益**：索菲亚私用二维码引导消费者付款，涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。商场允许这种行为发生，需要承担相应的责任。 3. **不执行索菲亚入场合同违约项**：商场已经知道索菲亚存在跑单行为，但未采取措施，违反了商场与商家之间的合同条款，以及《合同法》的相关规定。 诉求： **督促赔偿**：要求其按照《消费者权益保护法》的规定，对您的损失进行赔偿。商场存在监管不力的情况，按照相关规定进行双倍赔偿。

我方于23年12月10日在广州市天河区居然之家商场内的店铺:乐领亲子家居(所属企业:广州市番禺区南村童邦家具店)捆绑预订了一套儿童桌椅(一桌四椅)和一张部分定制的儿童滑梯床，总价为19680元。儿童椅为全新制造，儿童桌为店面样品，有碰撞划痕瑕疵，该店销售人员表示可返厂打磨处理并承诺能修复完好才送货。儿童滑梯床有店面展示样品，我方认为该展示样品的登床攀岩板对小童使用存有安全隐患，特向销售人员确认是否能改为店内展示的踏步梯(阶梯为抽屉)，原从床中段登床的攀岩板改为床右侧登床踏步梯，销售人员确认我方户型图后即表示没问题，原床总长度从2631增长为3133，宽度高度则无变更。我方当场多次让销售人员确认房间空间尺寸与床尺寸是否匹配，销售人员确定尺寸合适，我方才预付10000元定金，并与销售人员协定送货前一天付7680，余款2000元则在送货安装当天付清，付完定金后店铺提供了一份订货合约，销售人员表示后续通过微信联系。 23年12月28日，销售人员微信联系并提供了一份产品设计图纸，因我方非专业人士无法确认图纸，只能大致判断该产品设计图纸与我方户型不符，就此告知了销售人员并提供了我方户型图电子版，未有尺寸确认。后，销售人员无重新提供正确的产品设计图纸，设计师及销售人员也无就尺寸这个关键问题进行确认。 24年1月24日，销售人员与我方协定送货日期定24年1月27日，并要求我方当天付完款才能安排发货，我方无奈下支付了8680元，余款1000元送货安装当天付清。 24年1月27日，送货安装师傅送货上门，我方当场验收时发现儿童桌碰撞划痕与在店铺时完全一致，店铺并未进行任何修复处理，我方无法接受，销售人员表示可以让售后师傅上门进行修复处理。另，儿童床也出现问题，第一，店铺展示踏步梯阶梯为抽屉可推拉，实际到货踏步梯三格中只有一个阶梯为抽屉，其余两格为手动开门设计。第二，安装师傅安装儿童滑梯床时，床总长大于房间长度，整个床无法安装，我方随即联系销售人员，销售人员表示非店铺方责任，提供两种解决方案:1.板材送回厂商重新切割打孔，由此产生的运费及人工费等一切由我方承担；2.销售人员联系师傅上门切割，由此产生的人工费等一切由我方承担，我方均无法接受。以上种种，我方认为店铺极其无诚信，推卸责任，未履行卖家应尽服务，我方考虑后续售后问题，多次商家电话要求退款未果，向商场寻求协助亦未果。消费者维权太难了。

2023年9月21日，在居然之家曲江店看莫干山全屋定制初步协商家具定制。当时商家要求交3000元定金才能进行后期供需，当时订金交了1000元现金，2000元转账，商家出具的是收据。由于后面几天跟销售方全屋定制沟通不顺利，导致定制无法进行，并对他们的工作进展和服务质量无法认可，要求全额退款。10月1日当天杨若晖答应退款，说节后上班就退，10月7号，微信沟通，又说无法全额退款，当天中午我又来到居然之家曲江店，再次找到莫干山杨若晖，仍然说无法解决，我说找他们领导，他说领导不在，接待不了，后来我就来到居然之家曲江店客服中心投诉协商，才知道莫干山没有出具居然之家的正规销售合同，从而让我对莫干山店的行为更为质疑，要求全额退款。当我给客服看莫干山人员微信名时，他已经退出微信，作为一名主管，事情没有解决，退出微信，这是个很恶劣的行为。现在，我答应退回2200，他们说还剩800块钱是他们的设计费，我很不认同，我要求出两个样式的图，在其中选一种订制，结果他出具的是两个样式的混搭，完全不是我想要的东西，从头至尾的设计都是我来说他在做，中间的改动不是说改不了，就是功能无法认可，没有尽到一个设计师的职责，而且中途由于他说做不了，我已经取消了两个项目，就这样的设计，还要扣费1000元吗？希望有管理部门查证，保护消费者的合法权益，居然之家客服介入以后，第一天就请假，说有人联系我，然后就没有音讯，后来打电话不接，发微信不回，11号早上回复了一句，到晚上说退钱，然后就又没有音讯了，还是打电话不接，发微信不回，这样的工作态度实在让人无法接受。

你好，我要举报长安区居然之家航天城店的世友木地板专卖店，以三无产品替代家人所购买的商品，存在货不对板以次充好的行为，严重违反《消费者权益保护法》及《中华人民共和国产品质量法》。 事情经过是，家人与对方在2022年4月5日签订了《居然之家商品销售合同》购买世友品牌木地板，型号为PN****13，后经双方微信协商一致，将产品型号变更为PN****18。2023年正式开始装修，家人于2023年8月9日支付完合同约定的全部货款，约好9月5日上周二送货，结果送到的木地板为无产品合格证明、无生产厂家、无产品说明的三无产品，外包装及木地板背面更没有世友品牌标识和防伪码。 9月6日家人前往对方店铺协商，过程中对方承认所送木地板并非“世友”品牌，系其私下联系小加工厂，将合同约定的木地板剪裁样板之后邮寄给工厂加工而成，对方在并未和家人有任何协商或者告知的情况下，私自采取上述以次充好、货不对板的行为。并且在送货当天无故拖延送货时间直至天黑之后才送货上门，甚至在家人催促送货时企图让家人不要留人接货，留下门锁密码让他送货上门。后续几次协商中，商家多次承认他用三无产品替换家人订购的品牌木地板，且企图让家人接受该三无产品，但后续又又谎称该三无产品系是送错货，企图拉走货品销毁证据，在家人质疑其谎言漏洞后，又再次改变其说辞反复欺诈哄骗。现家人合理推测对方有明确的故意欺诈、蒙骗行为。 目前我们有照片、微信对话截图、几次协商的录音文件作为证据， 

7月13日在居然之家（十里河店）神将防盗门订购防盗门，承诺无任何增项，并承诺店家会和安装师傅一起上门，保证安装顺利。在店家要求下支付了全款。后经与商户联系，安排7月19日上门安装。结果店家并未有任何人到场，且事先并未与安装师傅进行任何沟通，导致安装现场混乱。安装后发现发泡胶打得严重不合格，联系店家要求补打，店家让联系安装师傅；又给安装师傅打电话，安装师傅让联系店家，两方踢皮球。后联系上店家，态度极差，言辞混乱，一会儿说客户不懂行，一会儿说已经完成安装，再打胶要收钱。总之是各种理由不给上门补打。 尝试多次联系官方的居然之家客服电话，以及居然之家（十里河店）的电话，但居然之家的电话都完全无法打进去。 要求：1.居然之家（十里河店）神将防盗门按要求完成补打发泡胶，并赔偿、道歉 2.居然之家（十里河店）解释为何所有官方电话和在线客服均无法联系，赔偿、道歉

我于2023年5月在乌鲁木齐市居然之家高铁站1楼MF进口涂料店定乳胶漆，付款1万元（126元一平米）。2024年4月MF店先后派工人去家里检查墙面基层，从未提及要量刷漆墙面积，后商家店员告之，他们师傅测的面积是134平。我们提出异议。自己测量后面积为101平。其间我们使用过1桶商家送的大漆师。4月21日，我们去店面，提出商家无诚信，不在我们在的情况下一方测量面积后要求我们付尾款后再刷漆，我们要求退款。刚好碰到他们老板，老板知道后表达歉意，表示是他们员工的问题，愿意退款。后我们返回后，老板又告诉我们他们的漆没问题，不退款！我们立即返回店，老板不接电话，不见面！4月22日我们再去去店里，老板仍不见，让员工告诉我们他们不退！我们认为MF商家不诚信经营，恶性虚量面积，欺诈消费者，不愿再和其合作，请求相关部门出面帮助我们维权，请商家扣除1桶大师漆钱，将其余款返还我们。谢谢！

我于2024年1月6日在合肥滨湖居然之家高晟家居店买了一款实木床（微信和店老板谈的，微信下单发货到泗县的），为了健康环保，我明确要求要纯实木床，不要带多层板的，店老板也承诺是纯实木床，店老板说他们店里有不是纯实木的床、带多层板的，价格便宜，但是卖给我的确定是纯实木床，而且他也推荐我买纯实木床他说不是纯实木的一千多就买到了，纯实木的要两千多，店老板介绍，不是纯实木的不推荐买，环保不行，时间长了，螺丝会松动，板子还会掉碎渣子。最终以2400元购买了一个1.35*2米的床。下单前，我特地再次与店老板确认，我买的是不是纯实木床？有没有带多层板？店老板回复我买的确定是纯实木床，带多层板的是别的款。 到货安装完成后，因为我们消费者也不是专业的木工，并不懂得如何辨别是否是纯实木，过几天我找了专业木工师傅来帮我确认一下是否是纯实木床，木工师傅告诉我不是纯实木床，并教我如何辨别，我微信联系店老板，他也承认给我送来的不是纯实木床，开始说不影响使用，让我放心用，看我不接受，后面就爱理不理了，后来提出给我重新发两个实木床边框来，从2月1日提出这个方案，到3月23日说已经发货了，然而到现在也没送来给我更换，期间各种联系要么不理，要么敷衍。都有聊天记录为证。 因为这个床的事情没有解决，我也没法购买床垫，以后购买了床垫还得再通风散味，耽误了我的入住时间，因为不是纯实木，甲醛含量肯定超标，严重影响我的健康（虽然没入住，我要经常去打扫卫生和添加一些日常用品，有时也会去休息一会）。商家虚假宣传，以次充好，欺诈消费者，请有关部门严查，要求商家退一赔三。

2017年10月我在天水市居然之家景园店鑫迪木门购买木门，交款5020元，后来因为个人原因，未提货，商场和门店也一直未有任何消息或通知，今年我去找门店，商场和门店都不见了，我要求居然之家按照合同规定退款。

2023年10月5号，我在香河市居然之家欧瑞佳店面买了一个大理石台面的茶几，2024年一月22号，给我送货到家，发现茶几表面有几处裂纹，然后就和商家协商，他说给修，我的要求是修可以，但是不能看出来，四月一号的时候，第二次给我送货，发现有裂纹的地方还是有裂纹，现在商家就说天然大理石有纹理是正常的，但是，纹理和裂纹他是两码事儿啊。我已经在居然投诉了，但是商家胡说八道，他说我不是在居然之家欧瑞佳店面买了，当时我强烈要求他给我开居然之家的票，他就是不给开，说不开票居然这家也给售后，他严重违反了居然之家对消费者承诺的售后条款，我是诉求就是全款退款退货。

居然之家不履行合约不退保证金。本人在居然之家经营期间经工作人员同意情况下于2020年7月29日撤场退出居然之家。被告知3年后来取保证金，本人等到3年以后去取被告知无法取出保证金，工作人员已换，我是与商场签的合同。请根据合同退还押金。

居然之家不履行合约不退保证金。本人在居然之家经营期间经工作人员同意情况下于2020年7月29日撤场退出居然之家。被告知3年后来取保证金，本人等到3年以后去取被告知无法取出保证金，工作人员已换，我是与商场签的合同。请根据合同退还押金。

我在2023年6月15号大亚湾居然之家商场五楼好来客全屋定制购买全屋定制，当时是大亚湾家居节人又多，共花费¥70,000 6月15日交付¥5000定金后出设计图又交¥15000现在唯一诉求要求商家售后处理及退不合格按设计图的货品，由于商家店员的原因没有正确引导，我在商场收费处统一收费签订合同，但又给我开了居然之家的收费凭证。目前商场不承认，导致线下购买商品没有任何保障。

绍兴居然之家店 d04-13 未按照合同约定交付商品，已延期四个月，也拒不同意解除合同。过程中存在欺骗。

投诉西安航天居然之家里的一个全屋定制品牌欧蒂尼，欺诈消费者 不但没有按照合同上的时间按时送货，还送的全是假货

1. **未履行监管责任**：根据《消费者权益保护法》的规定，商场作为经营者应当对入驻的商家进行监管，确保其提供商品和服务的质量。商场已经知道索菲亚存在争议行为，但未采取有效措施阻止虚假宣传，违反了相关法律规定。 2.**侵害消费者利益**：索菲亚私用二维码引导消费者付款，涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。商场允许这种行为发生，需要承担相应的责任。 3. **不执行索菲亚入场合同违约项**：商场已经知道索菲亚存在跑单行为，但未采取措施，违反了商场与商家之间的合同条款，以及《合同法》的相关规定。 诉求： **督促赔偿**：要求其按照《消费者权益保护法》的规定，对您的损失进行赔偿。商场存在监管不力的情况，按照相关规定进行双倍赔偿。