本人于25年12月25日在居然之家宿州人民路店，向入驻商户宿州宸邦装饰工程有限公司（摊位号1847-1-1-039，品牌：法恩莎-卫浴）支付订金，合计6300元：交款3000元（交款凭证号：99176****97****5718），交款3300元（交款凭证号：99176****97****8782），均持有居然之家出具的统一《家居建材交款凭证》及对应销售合同。实际全程未选货、商家未送货，但合同为固定相同产品不同价格，且合同被虚假填写已送货日期。商家宿州宸邦装饰工程有限公司无无服务无诚信且明确拒绝退还订金。向居然之家宿州人民路店申请退款时，商场以商户个人账户代缴为由推诿，拒不履行“凭统一销售合同+统一收银凭证即可先行赔付、统一退换货”的公开承诺。商户代缴系居然之家与商户的内部结算问题，与消费者无关，案涉6300元钱款均已进入居然之家统一收银账户，商场负有监管与兜底义务。现强烈要求居然之家宿州人民路店履行先行赔付承诺，全额退还本人6300元订金，同时要求宿州宸邦装饰工程有限公司配合退款。

一、投诉事由 投诉居然之家入驻品牌晚安家居涉嫌虚假宣传，未履行样品属性告知义务，无故拒绝退货退款；同时投诉居然之家未履行卖场监管责任及“先行赔付”等服务承诺，侵犯消费者知情权、公*交易权及依法求偿权。 二、事实与经过 1. 2025年12月27日，我在居然之家大亚湾店店的晚安家居专柜选购床品，购买时明确向晚安家居销售人员询问“该床是否为真皮材质”，销售人员明确且肯定地答复“是真皮”。基于对居然之家品牌信誉及入驻商户的信任，我当场完成付款，支付货款2800元，由晚安家居专柜提供收据。购买全程，销售人员未以任何形式（口头或书面）告知我任何“样品不退不换”的限制条款。 2. 购买当日，我在确认商品细节时发现，该床仅接触面为真皮，其余非接触面均为非真皮材质，与销售人员“是真皮”的明确承诺严重不符。我于当天晚上7点第一时间联系晚安家居销售人员沟通此事，销售人员却辩解“只有接触面是真皮也属于真皮床”，试图混淆概念；随后又提出“该床是样品，不退不换”的主张，以此拒绝我的合理诉求。 3.截至投诉当日，我多次与晚安家居及居然之家沟通协商，均被双方相互推诿或无理拒绝，我的合法权益持续受损，且维权过程耗费大量时间精力。 三、投诉依据 1. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”晚安家居销售人员在我明确询问材质时，未如实说明“仅接触面为真皮”的真实情况，以“是真皮”的表述误导我做出购买决策，已构成虚假宣传。 2. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”晚安家居在未事先告知我商品为样品及“不退不换”条款的前提下，以“样品”为由拒绝退换货，该限制条款对我不具有法律效力，其拒绝退换货的行为违法。 3. 居然之家公开承诺“先行赔付”服务，明确表示“消费者在居然智家卖场内购买的商品出现质量和服务问题的，当商户不能赔付消费者时，消费者可提供居然智家卖场统一版本的销售合同和统一收银凭证，由居然智家卖场代商户对消费者进行赔付”；同时承诺“统一退换

我在2025 年4月在居然之家购入三菱电器全款20000 2000 定金，18000 转给居然之家，三菱在后破产离店，希望能得到退款，协商18000 商场退款无果 ，希望得到18000 元退款

我于2025年11月20日左右在徐州居然之家购买了餐桌，餐椅，床头柜总价值7200元，货到以后餐桌和店家描述货不对版，要求退款

2025年11月9日，我在居然之家（武昌店）ABC青少年家居购入一张1.5米×2米的伊莲儿童床和一个1.5米×2米的3号床垫，共消费5680元，约定2025年12月底送货，商家承诺未发货可随时退款，目前属于未送货状态，12月6日我因发现同品牌其他商店售价更便宜，联系商家退款，商家百般推辞不肯退全款，只退我680差价，还有5000不肯退，我觉得这个床和床垫一定要退，我是在居然之家这样的大商场买的正经儿童家具品牌，居然之家里除了定制家具，只要买成品款式只要没发货都是可以退款的，我的床和床垫并没有发货，我作为一个消费者有这样的权益，我有权要求商家退款，于是我12月9日联系商家，商家态度不好，罔顾法律，拒绝退款，实在是太嚣张了，居然之家这样的大型家居商场，ABC这样的成熟儿童家具品牌，应该履行*相关法律，在消费者提出退款时应该履行责任尽快退款而不是百般推辞拒绝，他们这样已经违反了消费者保护法，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买商品后享有公*交易权和自主选择权。在商品未交付前，消费者有权取消订单并要求退款！请*台严格监管，让他们退钱！

10月10日木地板到货 未拆包装 10月11日安装时，没有仔细检查所有木板，但也发现少处黑点，工作人员解释说正常，没有多想。因安装问题当时只装了几块就停了。在此期间，发现木地板横切面多处黑点。 10月18号拍照给联系人，他拒不承认质量问题，我们想要退货，竟向我们索赔2000元。 去店面选木地板的时候，给我们看的木地板都没有这种现象，并且说中间一层是进口松木芯，我们没有要求材质有多高级，只希望有正常质量的木地板。 合同上写的是：色差与不同的纹理为天然结构，但给我们的木地板上，只增加的黑色斑点，不属于色差也不属于纹理。我不认为这是天然结构。 我们的诉求就是：将木地板退回，返还1000元定金。

2021年6月19日，与重庆居然之家金源店的日立空调销售员沟通咨询时，因没有装修方案即无法确定空调型号、数量，销售员根据房屋原始毛坯样态预估，告知预估价为4.5万元，并称后期以装修现场实际勘测、规划为准，来确定相应设备型号和数量，及最终价格和尾款事项。遂通过该店预付1万元至重庆居然之家金源店账户，并与店铺签署了预估价合同。预付款的相关凭证当场未开具，由销售员第二天拍照给到一张交款凭证，照片所示没有提及退单违约金。签署的预估价合同上未写该笔预付款属于定金还是订金，也未明确有任何情况的退单违约金。今年11月17号去到该店退款，员工说钱是预付到居然之家账户的，要先问居然之家需扣除多少违约金；等到30号没有得到答复，主动电询，员工改口说店铺要按行业“潜规则收取”：预估价合同金额的10%即4500元或预付款额的30%即3000元的违约金。不认可员工所说，找到居然之家，商场派了一名协商人员来跟进：该销售人员称该笔预付款是定金，须按照合同法的法规收取20%违约金。1.若预付款是定金，店铺及商场在收取时就违反合同法的法规：定金不得高于20%，一万元已高于预估合同的20%；2.合同金额为预估价格不能作违约金试算基础；3.店铺没做任何进展工作，未上门勘测、未出具设计规划图纸等，无任何损失，没有理由收取违约金；4.店家自称他们按照预估合同提了货有储藏费，实际我购买时就已经文字反复询问过销售人员，销售人员告知我的是“他们会按预估合同先提货，别的客户买了先送给别的客户，我的机器最后根据实际需要和勘测再确定型号和数量”（聊天记录都有保存），故不存在储藏费扣费。5.居然之家协商人员在与我沟通时明显偏袒商家，因与日立商家签署的合同里并未提及任何违约金条例，居然之家协商人员明知商家所说已付款的30%或预估合同10%的扣费是不合法的，所以跟我说要按照合同法规定20%也就是扣2000元去“帮”我和商家协商，并称只要付了钱不管商家有没有提供服务哪怕商家什么都没做也要按照合同法扣已付款的20%。 实则，合同法规定的是在商家已经进行服务产生损失的情况下最高不得超过20%，我这件事商家没有进行任何服务，未产生任何损失，没有任何理由扣我的费用。

我于2025年11月7日购买居然之家消费优惠券，双十一活动结束后消费券过期，我申请退款，一直到2025年11月28日都没有退款，多次联系客服，客服无法解决，一直拖延，相关负责人也没有联系，

于2025年8月份在河南信阳居然之家四楼格力空调旗舰店购买格力空调柜机一台，价格8500元，通过个人微信向商家转账8500元，购买前商家宣传承诺先由我们付全款，家电国补下来后再退国补1700元，我们奔着国补购买了空调，但到目前为止，商家以国补没下来为由拒绝退差价。据了解，河南省下半年已经没有家电国补，在当时购买时就已经没有家电国补，商家虚假宣传诱导消费，即使有国补也是购买时享受，这种先全款后退差价属于违规操作，商家为了利润虚假宣传，损害客户利益。

2025年10月31日在内蒙古巴彦淖尔市临河区居然之家一层海尔专卖店，购买力卡萨帝洗衣机和哄干机，11月3日配件到齐，11月6日第一次使用，使用中出现哄干衣服后，门不自动弹开，和商家说要退款退货，商家不退，后来售后过来看说是没问题，因为当时出现质量问题了，不想要了，然后要退货，一直不处理，11月15日洗衣机投料口打不开，或者开关不灵活，属于质量问题，商家也不给退，新买的没几天，现在严重怀疑产品有质量问题，第一次是洗衣机，第二次是哄干机