居然之家未发货拒退全款
2025年11月9日，我在居然之家（武昌店）ABC青少年家居购入一张1.5米×2米的伊莲儿童床和一个1.5米×2米的3号床垫，共消费5680元，约定2025年12月底送货，商家承诺未发货可随时退款，目前属于未送货状态，12月6日我因发现同品牌其他商店售价更便宜，联系商家退款，商家百般推辞不肯退全款，只退我680差价，还有5000不肯退，我觉得这个床和床垫一定要退，我是在居然之家这样的大商场买的正经儿童家具品牌，居然之家里除了定制家具，只要买成品款式只要没发货都是可以退款的，我的床和床垫并没有发货，我作为一个消费者有这样的权益，我有权要求商家退款，于是我12月9日联系商家，商家态度不好，罔顾法律，拒绝退款，实在是太嚣张了，居然之家这样的大型家居商场，ABC这样的成熟儿童家具品牌，应该履行*相关法律，在消费者提出退款时应该履行责任尽快退款而不是百般推辞拒绝，他们这样已经违反了消费者保护法，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买商品后享有公*交易权和自主选择权。在商品未交付前，消费者有权取消订单并要求退款！请*台严格监管，让他们退钱！
投诉问题
经济纠纷、服务问题、态度恶劣
处理中
居然之家木地板现黑点拒退定金
10月10日木地板到货 未拆包装
10月11日安装时，没有仔细检查所有木板，但也发现少处黑点，工作人员解释说正常，没有多想。因安装问题当时只装了几块就停了。在此期间，发现木地板横切面多处黑点。
10月18号拍照给联系人，他拒不承认质量问题，我们想要退货，竟向我们索赔2000元。
去店面选木地板的时候，给我们看的木地板都没有这种现象，并且说中间一层是进口松木芯，我们没有要求材质有多高级，只希望有正常质量的木地板。
合同上写的是：色差与不同的纹理为天然结构，但给我们的木地板上，只增加的黑色斑点，不属于色差也不属于纹理。我不认为这是天然结构。
我们的诉求就是：将木地板退回，返还1000元定金。
投诉问题
虚假宣传、服务问题、态度恶劣、质量问题
处理中
居然之家预付款退款纠纷
2021年6月19日，与重庆居然之家金源店的日立空调销售员沟通咨询时，因没有装修方案即无法确定空调型号、数量，销售员根据房屋原始毛坯样态预估，告知预估价为4.5万元，并称后期以装修现场实际勘测、规划为准，来确定相应设备型号和数量，及最终价格和尾款事项。遂通过该店预付1万元至重庆居然之家金源店账户，并与店铺签署了预估价合同。预付款的相关凭证当场未开具，由销售员第二天拍照给到一张交款凭证，照片所示没有提及退单违约金。签署的预估价合同上未写该笔预付款属于定金还是订金，也未明确有任何情况的退单违约金。今年11月17号去到该店退款，员工说钱是预付到居然之家账户的，要先问居然之家需扣除多少违约金；等到30号没有得到答复，主动电询，员工改口说店铺要按行业“潜规则收取”：预估价合同金额的10%即4500元或预付款额的30%即3000元的违约金。不认可员工所说，找到居然之家，商场派了一名协商人员来跟进：该销售人员称该笔预付款是定金，须按照合同法的法规收取20%违约金。1.若预付款是定金，店铺及商场在收取时就违反合同法的法规：定金不得高于20%，一万元已高于预估合同的20%；2.合同金额为预估价格不能作违约金试算基础；3.店铺没做任何进展工作，未上门勘测、未出具设计规划图纸等，无任何损失，没有理由收取违约金；4.店家自称他们按照预估合同提了货有储藏费，实际我购买时就已经文字反复询问过销售人员，销售人员告知我的是“他们会按预估合同先提货，别的客户买了先送给别的客户，我的机器最后根据实际需要和勘测再确定型号和数量”（聊天记录都有保存），故不存在储藏费扣费。5.居然之家协商人员在与我沟通时明显偏袒商家，因与日立商家签署的合同里并未提及任何违约金条例，居然之家协商人员明知商家所说已付款的30%或预估合同10%的扣费是不合法的，所以跟我说要按照合同法规定20%也就是扣2000元去“帮”我和商家协商，并称只要付了钱不管商家有没有提供服务哪怕商家什么都没做也要按照合同法扣已付款的20%。 实则，合同法规定的是在商家已经进行服务产生损失的情况下最高不得超过20%，我这件事商家没有进行任何服务，未产生任何损失，没有任何理由扣我的费用。
投诉问题
合同纠纷、经济纠纷、乱收费
处理中
居然之家优惠券过期不退款拖延服务
我于2025年11月7日购买居然之家消费优惠券，双十一活动结束后消费券过期，我申请退款，一直到2025年11月28日都没有退款，多次联系客服，客服无法解决，一直拖延，相关负责人也没有联系，
投诉问题
活动问题、经济纠纷、服务问题
处理中
格力空调虚假宣传拒退国补差价
于2025年8月份在河南信阳居然之家四楼格力空调旗舰店购买格力空调柜机一台，价格8500元，通过个人微信向商家转账8500元，购买前商家宣传承诺先由我们付全款，家电国补下来后再退国补1700元，我们奔着国补购买了空调，但到目前为止，商家以国补没下来为由拒绝退差价。据了解，河南省下半年已经没有家电国补，在当时购买时就已经没有家电国补，商家虚假宣传诱导消费，即使有国补也是购买时享受，这种先全款后退差价属于违规操作，商家为了利润虚假宣传，损害客户利益。
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、服务问题
处理中
居然之家购买卡萨帝家电质量问题拒退
2025年10月31日在内蒙古巴彦淖尔市临河区居然之家一层海尔专卖店，购买力卡萨帝洗衣机和哄干机，11月3日配件到齐，11月6日第一次使用，使用中出现哄干衣服后，门不自动弹开，和商家说要退款退货，商家不退，后来售后过来看说是没问题，因为当时出现质量问题了，不想要了，然后要退货，一直不处理，11月15日洗衣机投料口打不开，或者开关不灵活，属于质量问题，商家也不给退，新买的没几天，现在严重怀疑产品有质量问题，第一次是洗衣机，第二次是哄干机
投诉问题
服务问题、态度恶劣、质量问题
处理中
居然之家推诿不解决瓷砖购买纠纷
我于2025年10月底在居然之家八角店购买马可波罗瓷砖，款项交付居然之家。后与瓷砖店产生纠纷。投诉至居然之家，居然之家未予推进反馈。反复多次电话咨询居然之家，未获取到任何信息，推诿扯皮，不跟进，不解决。
投诉问题
经济纠纷、服务问题、态度恶劣
已完结
洗衣机存在质量问题要求退货
我于2025年10月31日在巴彦淖尔市临河区居然之家海尔店买了个洗衣机，因配件问题2025年11月3日才安装完成，2025年11月6日第一次使用，哄干衣服后，门不自动弹，觉得有质量问题，2025年11月9日要求退货退钱，商家拒绝退货退钱
投诉问题
经济纠纷、服务问题、质量问题
处理中
追觅洗地机故障遭拒退货
尊敬的监管部门： 本人现针对购买的追觅洗地机T40 Ultra发起投诉，诉求为退货退款，当时没有出具发票，具体情况如下： 一、消费及产品信息 1. 购买时间：2025年6月2日 2. 购买地点：宝鸡居然之家追觅扫地机门店 3. 产品型号：追觅洗地机T40 Ultra 二、问题及诉求 2025年11月9日，该洗地机无外力损坏、无不当使用情况下突发故障，完全无法出水启动使用，已影响正常生活需求。依据《部分商品修理更换退货责任规定》（三包政策）及居然之家售后保障承诺，该产品仍在三包有效期内，故障属于非人为质量问题，现正式要求门店履行售后责任，为本人办理全额退货退款（退款金额2280元）。 三、沟通情况 故障发生后，本人已联系门店反馈问题，但对方以“购机超15天退货期”为由拒绝退货诉求，仅同意维修，未给出合理退货解决方案，未能保障消费者合法权益。 现恳请贵方介入调解，督促宝鸡居然之家追觅门店落实退货退款要求，维护消费者正当权益。本人可提供购买凭证、故障产品现状视频等相关证据配合调查处理。居然之家作为商场，实质上和入驻商家沆瀣一气，欺*消费者损害消费者权益，
投诉问题
霸王条款、服务问题、质量问题
处理中
居然之家拒先行赔付且涉嫌虚假宣传
我于2025年8月，在北五环居然之家（艺标家居）源沐之家，购买了全屋定制，共计交款2.7万余元。现在居然之家拒不进行先行赔付。称需要商家同意再进行先行赔付。
投诉问题
合同纠纷、虚假宣传、服务问题
处理中
