投诉海南青时信息技术有限公司存在诱导性充值，刺激消费，*性行为，宗门战，能用元宝进行下注，押拿个宗门赢。
网友保保_5sopnR5n
已完结
*游戏，我外甥女未成年人充值，我是她舅舅多次联系该公司客服退款无果，游戏账号都登录不上去了
投诉进度
企业完结
处理结果
【处理意见】
我公司收到贵部门转来的投诉后，再次调取本案数据进行核查，确认本案不存在未成年人进行充值情况，我司有理由怀疑投诉人系游戏充值消费完后恶意退款，因此在投诉人进一步提供证据证明其陈述事实前，该退款诉求不能成立。投诉人如仍有其他问题或意见，可联系我公司客服（联系微信公众号：青云诀之伏魔）处理。
以上，是题述工单目前的处理情况，感谢政府部门能积极高效地为消费者处理投诉问题。今后我们亦将同样秉承用户至上的原则，为广大消费者提供优质服务。
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
【查核过程】
（一）根据投诉人提供的信息，本案主要涉及我司经合法授权运营的游戏《青云诀之伏魔》中区服为“神图589服”下的“大板鲫”的角色（下称“涉案游戏账号”）。
（二）涉案游戏账号使用的一些查证情况：
1、从涉案账号的活动轨迹看，涉案账号常在凌晨、深夜时间段登录游玩,其活动轨迹与投诉人所称的13岁未成年正常应有轨迹不同；
2、涉案账号在投诉未成年充值前，于工作日晚上期间再游戏内的聊天内涉及发言“啥也不说了出发夜钓”等言论，不符投诉人所述未成年情况；
3、涉案账号已将充值所获取的货币基本消耗完毕，已享受到游戏服务；
4、本案处理过程中，投诉人未提供任何能证明有未成年人使用账号并进行充值的证据。
（三）关于投诉人所述游戏内诱导消费、涉赌性质内容，用户无法提供出相关活动情况，我公司无从进一步核实该真实性,且我司游戏内设置的所有道具及活动，皆已明示规则，为用户个人自愿选择充值购买和参与活动，不存在诱导消费、涉赌内容；
用户补充投诉
补充内容
辣鸡退钱啊
用户补充投诉
补充内容
现在游戏账号也被限制登录，该公司仍然不给我进行退款
用户补充投诉
补充内容
辣鸡，打个电话过来到现在都没下文了，QQ客服也是一直扯皮
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
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