饿了么对超时丢单私自退款冷处理

居零零要困觉 2024-03-15

处理中

本人于2024年2月22日10：30在饿了么平台中百罗森店购买午餐，预计11：30送达，但是直到14：30分才送达，超时3个小时并且送达未告知客户，我于14：40分到达楼下未见外卖，我跟朋友因此中午饿了肚子，三点都没有吃上饭，而平台对于此事的态度更是令消费者心寒，仅做退款处理，但是我没有收到东西，退款不应该是理所当然的吗？后来在我的追问下客服试图用五元红包打发我，我跟我朋友等待饭的三个小时时间竟如此不值钱，甚至耽误了我们下午的工作，我对饿了么的这种行为感到不耻，而饿了么客服在不经允许的情况下私自退款，试图解除我们之间的消费关系，希望有关部门的工作人员能够重视这种侵犯消费者合法权益的行为对其进行严肃处理，感谢您为保障消费者权益做出的努力，再一次感谢您处理此事件！

投诉进度

企业跟进

2024-03-17 13:37:35

跟进内容

您好，阿饿君已收到您的反馈，会安排尽快核实。

平台跟进

2024-03-15 14:51:08

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-15 14:51:00

用户发起投诉

2024-03-15 14:44:46

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