投诉京东爱回收为压价恶意破坏手机

网友保保_GPQN0GWb 2024-03-18

已完结

我在京东旗下爱回收下单了苹果12pro回收，当时估价1520，手机一直小心使用，未曾更换过电池，屏幕也是完好的，可是爱回收质检时说电池更换过，屏幕碎裂，压价压到600。我明确表示，快递员上门时拍了照片，屏幕是完好的。而质检员拍的照片中我的手机屏幕受损严重，多次沟通京东客服无果，爱回收为了压回收价格恶意破坏手机，并且本人未同意确认收货，联系客服客服说专员会联系我，但是质检完当天晚上接到了爱回收720元的打款，打开app显示已经确认收货了，再次联系客服，客服一直说让我等专员联系。京东爱回收的行为严重损害了消费者的权益，手机屏幕损毁严重，京东爱回收必须赔偿

投诉进度

企业完结

2024-03-18 09:19:34

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

已联系用户解释机器的情况，申请豁免屏幕的差异性，线下转至300元至支付宝账户，24小时内到账，谢谢

企业跟进

2024-03-18 08:51:26

跟进内容

跟进中

平台跟进

2024-03-18 08:09:36

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-18 08:09:34

用户发起投诉

2024-03-18 08:07:18

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