投诉东方航空霸王条款
网友保保_8breLYVi
已完结我于3.16 18:30左右在东方航空app购买了杭州-大理（中转成都）的机票，下单后发现第二程时间不合适改立刻打95530询问客服是否可以改签第二程，客服查询后告知可以改签需补交682元，我算了一下和重新买费用差不多故同意并让她办理改签，过了十多分钟客服又告知没有办法改签，除非要补交1-2千元，与她开始说的费用相差太大所以我提出不改签了，直接申请退票（东航2小时内退票免手续费），客服说因为她进行了改签操作（没有成功）可能会影响我退票，让我补充说明一下，我表示了解也请该客服将情况反映一下。结果3.17退票申请被拒绝，理由是没有选择“2小时内退票”这一栏，故不能按照2小时免手续规则退款，我解释了没有选择“2小时内”选项是因为之前客服改签操作导致，但该操作是因为客服错误告知改签费用并没有操作成功所致，不是我的原因，我下单和申请退款的时间符合2小时内免手续退费这一规则，故要求东航同意免手续费退费。
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