投诉米哈游未成年人充值3万多，平台只肯退8千
网友保保_sYMO0eZy
已完结小孩今年13岁，刚上初一，去年开始偷偷从妈妈卡里转钱到自己的微信里在多款游戏上进行充值（微信手机号是爸爸的，游戏手机号是妈妈和姐姐的），并删除了转账记录，他妈妈2月份买菜钱不够了才发现。 他从23年5月开始在米哈游公司旗下的原神等3款游戏上陆续充值了32934元，我们于2月19号从米哈游退费平台申诉，提交了小孩充值的账单/出生户口证明/游戏界面截图等证据申请退费，但是平台经过几周的电话访谈，补交证据后说只能退还8千元，这个退费金额太少了我们完全无法接受。现在游戏客服已经把退款申诉入口关闭了。 根据《中华人民共和国民法典》第十九条【限制民事行为能力的未成年人】八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。 现向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理，非常感谢！
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2022年3月至6月期间，原告杨某（未成年人）利用老年人手机登录涉案游戏，并累计向被告充值百余笔共计4398元。原告母亲发现后，向微信平台投诉并要求退款未果，遂向法院起诉，认为涉案游戏无消费提醒及未成年人消费限制，诱导未成年人消费充值，已严重侵害未成年人及其监护人权益，要求被告退还充值款4398元。 法院认为，结合充值行为发生时间、充值成功率等事实，充值行为均系原告所为，而原告在进行游戏充值时为无民事行为能力人，故充值行为无效，被告应退还充值费用。考虑到原告监护人存在监护不力之情形，法院酌情判令被告退还原告80%的充值费用。 【案件索引】 一审：江苏省南京市秦淮区法院（2023）苏0104民初5003号 【专家点评】 无民事行为能力人给网络游戏充值的行为无效，但证明起来困难很大。网络充值购买的是虚拟商品，充值行为随时随地可进行，且未成年人付款行为可能借用成年人账户完成，甚至游戏账户亦是由成年人注册。因此，在未成年人起诉至法院主张充值行为无效时，应当结合充值行为发生时间、充值成功率以及事后维权情况等因素来考量待证事实是否存在。此案为解决此类案件提供了有益思路。 【维权指引】 网络游戏服务提供者应加强管理和审查，落实对未成年人保护的法律责任和社会责任。未成年人的监护人也应加强对未成年人使用网络行为的教育、示范、引导和监督，尽到监护责任。在未成年人使用网络游戏服务时，应当向其传输正确的网游使用与消费观念。同时，对于支付宝、微信等网游充值支付方式的密码，家长不应轻易向未成年人透露，以免造成相应的消费纠纷。在已经出现未成年人大额充值的情况下，消费者可以保存好平台申诉记录等相关证据，选择向平台申诉或请求消费者协会介入，也可以通过诉讼途径依法维权。 【相关法条】 《中华人民共和国民法典》第二十条、第一百四十四条、第一百五十五条、第一百五十七条。