投诉米哈游拒不付未成年充值退款,却用未成年关爱平台打幌子
网友保保_j2NaKvYd
已完结 2023 年 10 月至 2024 年 3 月,我家孩子休学在家,用外婆的手机注册了米哈游公司“原神”这款游戏,并陆续充值近 3 万元,2024 年 3 月 6 日家长发现后立即向米哈游的未成年人关爱平台进行申诉,每一步都按要求提供材料和填写,全部完成通过后于 3 月 14 日平台要求与孩子通话并录音,询问孩子玩的内容和账号,已经是否使用外婆手机孩子均回答上来,之后就再也没有动静,直到 3 月 18 日家长再次查询被客服告知已关闭申诉单,审核未通过。家长要求带孩子过来公司以及带上所有纸质证明,也未答复。 希望彻查该平台关爱未成年人是否真正有关爱未成年人,17 分钟充值四千多难道还是年近 70 外婆充的??审核的标准又是什么呢?无任何通知就关闭了申诉平台,里面每一个申诉材料都需要家长去公安局打印,去学校盖章,去银行打印,最后莫名其妙就不通过,是否就是不想退钱,却用未成年关爱平台打幌子!
投诉进度
处理结果
消费保提醒,务必修改手机支付密码,不要再让小孩知道,如发生二次充值,游戏运营商可能一分不退。(网友留言:我们是否可以让运营商调取这个账号游戏过程中的一些文字留言及语音留言,正常小孩的声音是很容易辨别的。虽然游戏内部语音是可能存在“变声器”“声卡”的,但如果碰巧没使用这个辅助,就是可以成为运营商判断是否未成年人游戏的一个重要依据。)
您也可以尝试其他途径维权:
1:联系游戏运营商客服沟通,协调处理。
2:到全国12315互联网举报平台:www.12315.cn发起客诉。
3:微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。(这个只有投诉被受理,效果很好)。
4:文化部网络游戏举报和联系电子邮箱:wl****jb@**** 投诉。
5:12318全国文化市场举报平台:https://****.gov.cn/投诉。
6:法院诉讼的成功案例:https://www.xf****15.com/tousu/****
平台审核通过
2024-03-19 10:01:27
用户发起投诉
2024-03-18 19:41:32
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2022年3月至6月期间,原告杨某(未成年人)利用老年人手机登录涉案游戏,并累计向被告充值百余笔共计4398元。原告母亲发现后,向微信平台投诉并要求退款未果,遂向法院起诉,认为涉案游戏无消费提醒及未成年人消费限制,诱导未成年人消费充值,已严重侵害未成年人及其监护人权益,要求被告退还充值款4398元。 法院认为,结合充值行为发生时间、充值成功率等事实,充值行为均系原告所为,而原告在进行游戏充值时为无民事行为能力人,故充值行为无效,被告应退还充值费用。考虑到原告监护人存在监护不力之情形,法院酌情判令被告退还原告80%的充值费用。 【案件索引】 一审:江苏省南京市秦淮区法院(2023)苏0104民初5003号 【专家点评】 无民事行为能力人给网络游戏充值的行为无效,但证明起来困难很大。网络充值购买的是虚拟商品,充值行为随时随地可进行,且未成年人付款行为可能借用成年人账户完成,甚至游戏账户亦是由成年人注册。因此,在未成年人起诉至法院主张充值行为无效时,应当结合充值行为发生时间、充值成功率以及事后维权情况等因素来考量待证事实是否存在。此案为解决此类案件提供了有益思路。 【维权指引】 网络游戏服务提供者应加强管理和审查,落实对未成年人保护的法律责任和社会责任。未成年人的监护人也应加强对未成年人使用网络行为的教育、示范、引导和监督,尽到监护责任。在未成年人使用网络游戏服务时,应当向其传输正确的网游使用与消费观念。同时,对于支付宝、微信等网游充值支付方式的密码,家长不应轻易向未成年人透露,以免造成相应的消费纠纷。在已经出现未成年人大额充值的情况下,消费者可以保存好平台申诉记录等相关证据,选择向平台申诉或请求消费者协会介入,也可以通过诉讼途径依法维权。 【相关法条】 《中华人民共和国民法典》第二十条、第一百四十四条、第一百五十五条、第一百五十七条。