申通快递包裹丢失，客服不积极解决

网友保保_WqnJb9Nn 2024-03-19

已完结

2月份寄出一个包裹、现已过去一个月、物流一直显示异常、经联系派件员了解到可能包裹丢件、沟通几天后、申通客服加了我vx、但是并没有主动的去帮我解决这件事、信息基本属于已读不回、每次都要联系完申通官方后才会立刻给到回应、现已过去一周、依然没有积极的去给我解决这个问题、一拖再拖

投诉进度

平台自动完结

2024-05-04 08:00:15

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-03-20 18:14:54

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-03-19 13:45:45

用户发起投诉

2024-03-19 13:39:42

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