华为商城七天无理由退货遭拒，消费者维权难
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处理中投诉华为商城自营在七天无理由退货期限内，无故告知消费者产品退回查验有损伤无法退货， 本人于2024年3月10日在华为商城自营店购入一台No****pro手机，11日到货，经15日拆开包装后发现产品款型颜色与预期不符，产品外观无损伤，产品未激活使用，于是15日就在商城官方渠道发起了七天无理由退货流程，产品于3月17日由官方商城上门快递取件寄走，19日接到商城客服告知设备仓库收到后发现有轻微划伤，无法满足七天无理由退货，电话再次告知客服退货原因是因个人对产品外观颜色与预期不符合选择退货，产品退货直到交到快递员寄出前，未发现外观有损伤现象，目前华为商城客服与仓库沟通，仍然无果，并告知仍然不满足退货要求，产品在退货运输后的一切过程消费者并不知晓，当前仍满足七天无理由退货期间，商城仓库竟无故告知客户有损伤设备为由，不接受七天无理由退货要求，商品在运输期间存在不可控因素，商城在退换货政策条款上也未要求设备退回前快递员查验设备外观情况再选择寄出，突然就告知设备被划伤，无法退货，这个结果消费者是完全无法接受的！如下为购买记录截图以及退换货流程证据
投诉进度
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